Les utilisateurs disposeront d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour effectuer des échanges ou des retours à compter de la réception du produit, voire avant sa réception, conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi générale sur la défense des consommateurs (ci-après, LDGCU) et d’autres lois complémentaires. Une fois ce délai écoulé, les déclarations de rétractation pour l’achat de produits ne seront pas acceptées.

Pour exercer leur droit de rétractation, l’utilisateur doit notifier à VERBENAS son intention de retourner le produit par courrier électronique à l’adresse suivante : hello@verbenas.com. Une fois que l’utilisateur a notifié son intention de retourner un produit, il devra l’envoyer avec le reçu d’achat et l’emballage d’origine dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant. Toutefois, le remboursement est soumis à la bonne réception du produit retourné.

Une fois la communication correspondante de l’utilisateur reçue pour exercer son droit de rétractation, VERBENAS procédera aux démarches nécessaires pour traiter la demande.

En cas de rétractation, VERBENAS remboursera tous les paiements reçus de l’utilisateur sans retard excessif à compter de la date à laquelle VERBENAS pourra vérifier que le produit répond aux conditions pour être soumis au droit de rétractation, pour lequel il disposera de 3 jours ouvrables. VERBENAS effectuera ce remboursement en utilisant le même mode de paiement utilisé par l’utilisateur pour la transaction initiale, dans un délai maximum de 14 jours.

Les retours partiels d’une commande donneront lieu au remboursement de la partie proportionnelle du prix payé par l’utilisateur pour cette commande.

Cependant, l’utilisateur est informé qu’il devra prendre en charge les frais d’expédition du produit retourné.

Pour demander le retour d’un article, l’utilisateur doit l’indiquer dans le formulaire suivant. L’utilisateur peut retourner un article dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Si ce délai est dépassé, malheureusement, le retour ne pourra pas être traité.

VERBENAS vous informe que les frais associés au retour sont les suivants :

VERBENAS se réserve le droit de refuser les retours notifiés ou envoyés hors du délai fixé, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui reçu par le client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables à compter de la réception dans nos entrepôts. Le remboursement sera toujours effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat et sur le même compte bancaire. Pendant les périodes de soldes et les vacances, ce délai de retour peut être prolongé.

Pour procéder au retour d’un produit, l’utilisateur doit suivre les étapes suivantes :

hello@verbenas.com. L’utilisateur devra indiquer la référence de la commande et le nom complet de la personne ayant passé la commande.

L’utilisateur peut retourner le produit acheté, à condition que :

En raison de la popularité/limitations de certains produits VERBENAS, il peut être nécessaire de limiter le nombre de produits disponibles à l’achat. VERBENAS se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l’achat à tout moment, même après la passation de la commande.

Si l’utilisateur reçoit un produit défectueux, il doit contacter VERBENAS dès que possible pour signaler le défaut ou l’anomalie afin qu’il soit vérifié. L’utilisateur doit envoyer un e-mail à hello@verbenas.com avec pour objet « PRODUIT DÉFECTUEUX », en indiquant dans le corps du message son nom et prénom, le numéro de commande ainsi qu’une photo du produit endommagé. VERBENAS contactera l’utilisateur dès que possible pour gérer le retour du produit. Une fois que VERBENAS aura vérifié l’état du produit, le montant total payé, y compris les frais de livraison, sera remboursé.

VERBENAS n’effectue pas d’échanges de produits ni de tailles. Pour ce faire, l’utilisateur doit retourner le produit non désiré et passer une nouvelle commande.

Tous les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. VERBENAS n’effectuera aucun remboursement tant que le Produit n’aura pas été reçu et que son état et ses conditions n’auront pas été vérifiés dans l’entrepôt. Une fois ces conditions vérifiées, l’utilisateur recevra, le cas échéant, le remboursement correspondant dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception.