Les Utilisateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour effectuer des échanges ou des retours à partir de la réception du produit, ou même avant sa réception, conformément aux dispositions du Réel Décret Législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs (ci-après, LDGCU) et d'autres lois complémentaires. Une fois ce délai écoulé, les déclarations de rétractation d'achats de produits ne seront pas acceptées.

Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur devra notifier à VERBENAS son intention de retourner le produit par e-mail à l'adresse suivante : hello@verbenas.com.

Une fois l'Utilisateur ayant notifié son intention de retourner un produit, il devra l'envoyer avec le reçu d'achat et l'emballage d'origine dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant. Cependant, le remboursement est subordonné à la réception correcte du produit retourné. Une fois la communication appropriée reçue de la part de l'Utilisateur pour exercer son droit de rétractation, VERBENAS procédera aux démarches nécessaires pour traiter cette demande.

En cas de rétractation, VERBENAS remboursera tous les paiements reçus de la part de l'Utilisateur sans retard injustifié à partir de la date à laquelle VERBENAS aura pu vérifier que le Produit répond aux critères pour être soumis au droit de rétractation, pour cela elle disposera de 3 jours ouvrables. VERBENAS procédera à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui employé par l'Utilisateur pour la transaction initiale et dans un délai maximum de 14 jours.

Les retours partiels d'une commande donneront lieu au remboursement de la partie proportionnelle du prix payé par l'Utilisateur pour cette commande.

Cependant, il est porté à la connaissance de l'Utilisateur qu'il devra prendre en charge les frais d'expédition du produit retourné.

Pour demander le retour d'un article, l'Utilisateur devra le signaler dans le formulaire suivant. L'Utilisateur pourra retourner un article dans un délai maximum de 30 jours calendaires à partir de la date de réception de la commande. Passé ce délai, malheureusement, le retour ne pourra pas être traité.

VERBENAS informe que les frais associés au retour sont les suivants :

• Retours en Espagne : 4,95 Euros.
• Retours pour les autres pays de l'Union Européenne : 6,95 Euros.

VERBENAS se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai fixé, ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions que lorsqu'ils ont été reçus par le client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables à partir de la réception dans nos entrepôts. Le remboursement sera toujours effectué par le même mode de paiement utilisé pour l'achat et sur le même compte bancaire. Pendant les périodes de soldes et de vacances, ce délai de remboursement peut être prolongé.

Pour procéder au retour d'un produit, l'Utilisateur devra suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer un e-mail avec l'objet RETOUR VERBENAS à he@verbenas.com. L'Utilisateur devra préciser la référence de la commande (un code composé de 9 lettres) ainsi que le nom et prénom de la personne ayant passé la commande.
2. VERBENAS répondra à l'Utilisateur en fournissant les instructions nécessaires ainsi que l'étiquette pour le retour.
3. Une fois que VERBENAS aura reçu le produit, elle procédera à la vérification de la marchandise pour s'assurer qu'elle est en parfait état avant de procéder au remboursement du montant correspondant.

L'Utilisateur pourra retourner le produit acheté, à condition que :

• Le Produit n'ait pas été lavé ni utilisé de quelque manière que ce soit (excepté l'usure raisonnable due à la vérification et à l'essai du produit).
• Le Produit soit complet (les deux éléments formant une paire doivent être retournés ensemble).
• Le Produit soit encore scellé avec les étiquettes d'origine.

Étant donné la popularité/les limitations d'offre de certains Produits de VERBENAS, il peut être nécessaire de limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. VERBENAS se réserve le droit de modifier les quantités disponibles pour l'achat à tout moment, même après la passation de la commande.

Si l'Utilisateur reçoit un produit défectueux, il doit contacter VERBENAS le plus rapidement possible pour signaler le défaut ou le dommage afin qu'une vérification puisse être effectuée.

L'Utilisateur devra envoyer un e-mail à l'adresse hello@verbenas.com avec l'objet PRODUIT DÉFECTUEUX, en incluant dans le corps du message son nom et prénom, le numéro de commande ainsi qu'une photographie du produit endommagé.

VERBENAS contactera l'Utilisateur dès que possible pour organiser le retour du produit. Une fois que VERBENAS aura vérifié l'état du produit, le remboursement total du paiement, y compris les frais de livraison, sera effectué.

VERBENAS ne procède pas aux échanges de produits ni de tailles. Pour cela, l'Utilisateur devra retourner le produit qu'il ne souhaite pas conserver et passer une nouvelle commande.

Tous les remboursements seront effectués par le même mode de paiement utilisé pour l'achat. VERBENAS ne procédera à aucun remboursement tant qu'elle n'aura pas reçu le produit et vérifié son état et ses conditions dans l'entrepôt.

Une fois ces conditions vérifiées, l'Utilisateur recevra, le cas échéant, le remboursement du montant correspondant dans un délai de quatorze (14) jours à partir de la réception du produit.