Pour procéder à l’achat des Produits mis à disposition des Utilisateurs, le Site Web offre aux Utilisateurs la possibilité de créer un compte via un formulaire en ligne, qui doit être rempli avec les informations requises. VERBENAS fournira des mots de passe personnels aux Utilisateurs qui s’inscrivent sur le Site Web. Ces mots de passe permettront d’accéder à un compte Utilisateur à partir duquel les Produits peuvent être achetés.

Les Utilisateurs doivent utiliser leur compte de manière responsable et conserver la confidentialité de leur nom d’utilisateur et/ou mot de passe afin d’éviter tout accès non autorisé par des tiers. En conséquence, les Utilisateurs doivent immédiatement informer VERBENAS par e-mail à hello@verbenas.com de tout usage inapproprié de leur nom d’utilisateur et/ou mot de passe, en cas de vol, perte ou accès non autorisé, afin que VERBENAS puisse procéder à l’annulation, au blocage et/ou à la désactivation du compte dès qu’une utilisation abusive est constatée.

Alternativement, les Utilisateurs peuvent acheter les Produits sans créer de compte sur le Site Web en remplissant le formulaire prévu lors du passage de commande, sans remplir le champ « Mot de passe ».

Pour passer une commande via le site Web de VERBENAS, l’Utilisateur doit suivre les étapes suivantes :

Choisir le(s) produit(s) souhaité(s) et les ajouter à « Mon Panier ».

Passer à la caisse.

Saisir les informations de livraison et de paiement.

Choisir le mode de paiement et cliquer sur le bouton « Envoyer la commande ». Ce faisant, l’Utilisateur accepte pleinement et sans réserve toutes les Conditions de Vente affichées sur le site Web au moment de l’achat.

Cliquer sur « Payer maintenant ».

Effectuer le paiement.

Une fois l’achat effectué et dans les plus brefs délais, si le paiement est autorisé, VERBENAS enverra à l’Utilisateur et/ou à l’Acheteur un e-mail confirmant la réception de la commande. Cette confirmation constitue l’acceptation de la commande par VERBENAS et établit un contrat contraignant entre l’Utilisateur et VERBENAS.

VERBENAS informe l’Utilisateur que la confirmation de commande et le reçu d’achat n’ont pas de valeur de facture, celle-ci étant délivrée par voie électronique au moment de l’achat du produit.

Once the purchase is made, and as soon as possible if the payment is authorized, VERBENAS will send the User and/or Buyer a confirmation email of order receipt. This order receipt confirmation constitutes VERBENAS’s acceptance of the order and establishes a binding contract between the User and VERBENAS.

VERBENAS informs the User that the order confirmation and purchase receipt are not valid as invoices; the invoice will be provided electronically at the time of purchase.

Les utilisateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour effectuer des échanges ou des retours à compter de la réception du produit, ou même avant sa réception, conformément au Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la Loi générale sur la protection des consommateurs (LDGCU) et des utilisateurs, ainsi que d’autres lois complémentaires. Une fois ce délai écoulé, les déclarations de rétractation pour l’achat de produits ne seront pas acceptées.

Pour exercer leur droit de rétractation, l’utilisateur doit notifier à VERBENAS son intention de retourner le produit en envoyant un e-mail à hello@verbenas.com. Une fois que l’utilisateur a notifié son intention de retourner un produit, il doit l’envoyer avec le reçu d’achat et l’emballage d’origine dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant. Toutefois, le remboursement est soumis à la réception correcte du produit retourné.

Une fois la communication correspondante reçue de la part de l’utilisateur pour exercer son droit de rétractation, VERBENAS procédera aux démarches nécessaires pour traiter cette demande.

En cas de rétractation, VERBENAS remboursera tous les paiements reçus de la part de l’Utilisateur sans retard injustifié à compter de la date à laquelle VERBENAS aura pu vérifier que le Produit remplit les conditions pour faire l’objet du droit de rétractation, pour lequel un délai de 3 jours ouvrables sera accordé. VERBENAS procédera à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement employé par l’Utilisateur pour la transaction initiale, dans un délai maximum de 14 jours. Les retours partiels d’une commande entraîneront le remboursement de la partie proportionnelle du prix payé par l’Utilisateur pour cette commande. Toutefois, l’Utilisateur est informé qu’il devra prendre en charge les frais d’expédition du produit retourné.

Pour demander le retour d’un article, l’Utilisateur doit l’indiquer dans le formulaire suivant. L’Utilisateur peut retourner un article dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Si ce délai est dépassé, le retour ne pourra malheureusement pas être traité. VERBENAS informe l’Utilisateur que les frais liés au retour sont les suivants :

Si l’Utilisateur reçoit un produit défectueux, il doit contacter VERBENAS dès que possible en signalant le défaut ou l’anomalie pour vérification. L’Utilisateur doit envoyer un e-mail à hello@verbenas.com avec pour objet PRODUIT DÉFECTUEUX, en incluant dans le corps du message son nom et prénom, le numéro de commande et une photographie du produit endommagé. VERBENAS contactera l’Utilisateur dès que possible pour organiser le retour du Produit. Une fois que VERBENAS aura vérifié l’état du Produit, le remboursement intégral du paiement effectué, y compris les frais d’expédition, sera effectué.

VERBENAS n’effectue pas d’échanges de produits ni de tailles. Pour ce faire, l’Utilisateur doit retourner le produit non désiré et passer une nouvelle commande.

Todos los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago por el que se realizó la compra. VERBENAS no realizará ningún reembolso hasta que no reciba el Producto y verifique el estado y condiciones del mismo en el almacén.
Una vez verificadas dichas condiciones, el Usuario recibirá, en su caso, el reembolso del importe correspondiente en el plazo de catorce (14) días desde la recepción del mismo.

Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico: hello@verbenas.com

El Servicio de Atención al Cliente de Verbenas está a tu disposición de lunes a jueves de 08:00 a 15:00h y viernes de 08:00 a 14:30 horas o puedes contactar con nosotros por e-mail a hello@verbenas.com

Si VERBENAS detecta, una vez recibido el pedido del Usuario, que un Producto no está disponible, se pondrá en conocimiento del Usuario, que podrá optar por elegir otro producto del mismo importe o la devolución del importe total o parcial del pago realizado, dependiendo del Producto adquirido y la disponibilidad del mismo.
En caso de optar por la devolución, se devolverá el importe previamente pagado a través del medio de pago seleccionado por el Usuario sin dilaciones indebidas. El reembolso efectivamente cursado se comunicará al Usuario por correo electrónico.
Se informa a los Usuarios que, una vez que VERBENAS se haya puesto en contacto con el Usuario y/o Cliente para poner en conocimiento sobre la falta de disponibilidad Productos ya comprados, este no diera respuesta a VERBENAS en un plazo de DOS (2) días hábiles, se volverá a contactar en un último intento y si finalmente no responde, se procederá a efectuar el reembolso del importe del pago realizado.