Pour procéder à l’achat des Produits mis à disposition des Utilisateurs, le Site Web offre aux Utilisateurs la possibilité de créer un compte via un formulaire en ligne, qui doit être rempli avec les informations requises. VERBENAS fournira des mots de passe personnels aux Utilisateurs qui s’inscrivent sur le Site Web. Ces mots de passe permettront d’accéder à un compte Utilisateur à partir duquel les Produits peuvent être achetés.

Les Utilisateurs doivent utiliser leur compte de manière responsable et conserver la confidentialité de leur nom d’utilisateur et/ou mot de passe afin d’éviter tout accès non autorisé par des tiers. En conséquence, les Utilisateurs doivent immédiatement informer VERBENAS par e-mail à hello@verbenas.com de tout usage inapproprié de leur nom d’utilisateur et/ou mot de passe, en cas de vol, perte ou accès non autorisé, afin que VERBENAS puisse procéder à l’annulation, au blocage et/ou à la désactivation du compte dès qu’une utilisation abusive est constatée.

Alternativement, les Utilisateurs peuvent acheter les Produits sans créer de compte sur le Site Web en remplissant le formulaire prévu lors du passage de commande, sans remplir le champ « Mot de passe ».

Pour passer une commande via le site Web de VERBENAS, l’Utilisateur doit suivre les étapes suivantes :

1. Choisir le(s) produit(s) souhaité(s) et les ajouter à « Mon Panier ».

2. Passer à la caisse.

3. Saisir les informations de livraison et de paiement.

4. Choisir le mode de paiement et cliquer sur le bouton « Envoyer la commande ». Ce faisant, l’Utilisateur accepte pleinement et sans réserve toutes les Conditions de Vente affichées sur le site Web au moment de l’achat.

5. Cliquer sur « Payer maintenant ».

6. Effectuer le paiement.

Une fois l’achat effectué et dans les plus brefs délais, si le paiement est autorisé, VERBENAS enverra à l’Utilisateur et/ou à l’Acheteur un e-mail confirmant la réception de la commande. Cette confirmation constitue l’acceptation de la commande par VERBENAS et établit un contrat contraignant entre l’Utilisateur et VERBENAS.

VERBENAS informe l’Utilisateur que la confirmation de commande et le reçu d’achat n’ont pas de valeur de facture, celle-ci étant délivrée par voie électronique au moment de l’achat du produit.

Les utilisateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour effectuer des échanges ou des retours à compter de la réception du produit, ou même avant sa réception, conformément au Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la Loi générale sur la protection des consommateurs (LDGCU) et des utilisateurs, ainsi que d’autres lois complémentaires. Une fois ce délai écoulé, les déclarations de rétractation pour l’achat de produits ne seront pas acceptées.

Pour exercer leur droit de rétractation, l’utilisateur doit notifier à VERBENAS son intention de retourner le produit en envoyant un e-mail à hello@verbenas.com. Une fois que l’utilisateur a notifié son intention de retourner un produit, il doit l’envoyer avec le reçu d’achat et l’emballage d’origine dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant. Toutefois, le remboursement est soumis à la réception correcte du produit retourné.

Une fois la communication correspondante reçue de la part de l’utilisateur pour exercer son droit de rétractation, VERBENAS procédera aux démarches nécessaires pour traiter cette demande.

En cas de rétractation, VERBENAS remboursera tous les paiements reçus de la part de l’Utilisateur sans retard injustifié à compter de la date à laquelle VERBENAS aura pu vérifier que le Produit remplit les conditions pour faire l’objet du droit de rétractation, pour lequel un délai de 3 jours ouvrables sera accordé. VERBENAS procédera à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement employé par l’Utilisateur pour la transaction initiale, dans un délai maximum de 14 jours.

Les retours partiels d’une commande entraîneront le remboursement de la partie proportionnelle du prix payé par l’Utilisateur pour cette commande.

Toutefois, l’Utilisateur est informé qu’il devra prendre en charge les frais d’expédition du produit retourné.

Pour demander le retour d’un article, l’Utilisateur doit l’indiquer dans le formulaire suivant. L’Utilisateur peut retourner un article dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Si ce délai est dépassé, le retour ne pourra malheureusement pas être traité. VERBENAS informe l’Utilisateur que les frais liés au retour sont les suivants :

- Retours en Espagne : 4,95 Euros.

- Retours pour les autres pays vers lesquels nous expédions au sein de l'Union Européenne : 6,95 Euros.

VERBENAS se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai imparti, ou des articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus par le client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables à compter de la réception dans nos entrepôts.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat et sur le même compte bancaire. En période de soldes et de vacances, ce délai peut être prolongé.

Pour procéder au retour d'un produit, l'utilisateur doit suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer un e-mail avec l'objet "RETEX VERBENAS" à hello@verbenas.com. L'utilisateur devra préciser la référence de la commande ainsi que son nom et prénom.

2. VERBENAS répondra à l'utilisateur en lui fournissant les instructions nécessaires ainsi que l'étiquette de retour.

3. Une fois que VERBENAS aura reçu le produit, nous procéderons à la vérification des marchandises pour nous assurer qu'elles sont en parfait état, puis nous procéderons au remboursement du montant correspondant.

L'utilisateur pourra retourner le produit acheté, à condition que :

- Le produit n'ait pas été lavé ni utilisé de quelque manière que ce soit (sauf l'usure raisonnable liée à l'inspection et à l'essai du produit).
- Le produit soit complet (les deux éléments formant une paire doivent être retournés ensemble).

- Le produit soit toujours sous scellé avec les étiquettes originales.

En raison de la popularité et des limitations d'offre de certains produits de VERBENAS, nous pourrions être amenés à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. VERBENAS se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après la réalisation de la commande.

Si l’Utilisateur reçoit un produit défectueux, il doit contacter VERBENAS dès que possible en signalant le défaut ou l’anomalie pour vérification. L’Utilisateur doit envoyer un e-mail à hello@verbenas.com avec pour objet PRODUIT DÉFECTUEUX, en incluant dans le corps du message son nom et prénom, le numéro de commande et une photographie du produit endommagé. VERBENAS contactera l’Utilisateur dès que possible pour organiser le retour du Produit. Une fois que VERBENAS aura vérifié l’état du Produit, le remboursement intégral du paiement effectué, y compris les frais d’expédition, sera effectué.

VERBENAS n’effectue pas d’échanges de produits ni de tailles. Pour ce faire, l’Utilisateur doit retourner le produit non désiré et passer une nouvelle commande.

Tous les remboursements seront effectués par le même mode de paiement utilisé pour l'achat. VERBENAS ne procédera à aucun remboursement tant qu'elle n'aura pas reçu le produit et vérifié son état et ses conditions dans l'entrepôt. Une fois ces conditions vérifiées, l'utilisateur recevra, le cas échéant, le remboursement du montant correspondant dans un délai de quatorze (14) jours à compter de sa réception.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse suivante : hello@verbenas.com.

Le Service Client de Verbenas est à votre disposition du lundi au jeudi de 08h00 à 15h00 et le vendredi de 08h00 à 14h30, ou vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@verbenas.com.

Si VERBENAS détecte, une fois la commande reçue de l'utilisateur, qu'un produit n'est pas disponible, elle en informera l'utilisateur, qui pourra choisir un autre produit du même montant ou demander un remboursement total ou partiel du paiement effectué, en fonction du produit acheté et de sa disponibilité. En cas de choix du remboursement, le montant payé sera retourné par le moyen de paiement sélectionné par l'utilisateur, sans retard injustifié. Le remboursement effectivement effectué sera communiqué à l'utilisateur par e-mail. Il est informé que, une fois que VERBENAS aura contacté l'utilisateur et/ou le client pour l'informer de l'indisponibilité des produits déjà achetés, si celui-ci ne répond pas dans un délai de DEUX (2) jours ouvrables, un dernier contact sera effectué, et si aucune réponse n'est donnée, le remboursement du montant payé sera procédé.