Pour procéder à l'acquisition des Produits mis à la disposition des Utilisateurs, le Site Web offre aux Utilisateurs la possibilité de créer un compte via un formulaire en ligne qui devra être complété avec les données requises. VERBENAS fournira des mots de passe personnels à l'Utilisateur qui s'enregistre en tant que tel sur le Site Web. Ces mots de passe serviront à accéder à un compte Utilisateur à partir duquel il sera possible d'acquérir les Produits. Les Utilisateurs devront utiliser leur compte de manière responsable et conserver de manière appropriée la confidentialité de leur nom d'utilisateur et/ou de leurs mots de passe, afin d'éviter toute utilisation non autorisée par des tiers. En vertu de ce qui précède, les Utilisateurs devront notifier immédiatement à VERBENAS par e-mail à l'adresse hello@verbenas.com toute utilisation abusive de leur nom d'utilisateur et/ou mot de passe, en raison de circonstances telles que le vol, la perte ou l'accès non autorisé, afin que VERBENAS puisse procéder à leur annulation, blocage et/ou désactivation dès que l'utilisation abusive de leur compte Utilisateur sera constatée. Alternativement, les Utilisateurs pourront acquérir les Produits sans avoir à s'enregistrer sur le Site Web, en remplissant le formulaire apparaissant lors du processus de commande, sans remplir la section "Mot de passe".

Pour passer une commande sur le Site Web de VERBENAS, l'Utilisateur doit suivre les étapes suivantes :

1. Choisir le/les produit(s) souhaité(s) et les ajouter à "Mon panier".
2. Passer à la caisse.
3. Entrer les informations de livraison et de paiement.
4. Choisir le mode de paiement et cliquer sur le bouton "Envoyer la commande", ce qui implique l'acceptation totale et sans réserve des Conditions de Vente apparaissant sur le Site Web au moment de la commande.
5. Cliquer sur "Payer maintenant".
6. Effectuer le paiement.

Une fois l'achat effectué et dans les plus brefs délais, si le paiement est autorisé, VERBENAS enverra par e-mail à l'Utilisateur et/ou Acheteur une confirmation de réception de commande. Cette confirmation de réception de commande constitue l'acceptation par VERBENAS de la commande passée et constitue un contrat contraignant entre l'Utilisateur et VERBENAS. VERBENAS vous informe que la confirmation de commande et le reçu d'achat n'auront pas valeur de facture, celle-ci étant remise par voie électronique lors de l'achat du produit.

Les Utilisateurs disposeront d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour effectuer des échanges ou des retours à partir de la réception du produit, ou même avant la réception de celui-ci, conformément aux dispositions du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs (ci-après LDGCU) et des autres lois complémentaires. Une fois ce délai écoulé, aucune déclaration de rétractation des achats de produits ne sera acceptée. Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur devra notifier à VERBENAS son intention de retourner le produit par e-mail à l'adresse suivante : hello@verbenas.com. Une fois l'intention de retourner un produit notifiée, l'Utilisateur devra l'envoyer avec le reçu d'achat et l'emballage d'origine dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant. Toutefois, le remboursement est soumis à la bonne réception du produit faisant l'objet du retour. Une fois la communication correspondante reçue de l'Utilisateur pour exercer son droit de rétractation, VERBENAS procédera aux démarches nécessaires pour traiter ladite demande.

En cas de rétractation, VERBENAS remboursera tous les paiements reçus de la part de l'Utilisateur sans retard injustifié à partir de la date à laquelle VERBENAS aura pu vérifier que le Produit répond aux conditions pour être éligible au droit de rétractation, ce qui prendra un maximum de 3 jours ouvrables. VERBENAS effectuera ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par l'Utilisateur pour la transaction initiale et dans un délai maximum de 14 jours. Les retours partiels d'une commande donneront lieu au remboursement de la partie proportionnelle du prix payé par l'Utilisateur pour cette commande. Toutefois, il est porté à la connaissance de l'Utilisateur qu'il devra prendre en charge les frais d'expédition du produit objet du retour.

Pour demander le retour d'un article, l'Utilisateur devra l'indiquer via le formulaire suivant. L'Utilisateur pourra retourner un article dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Si ce délai est dépassé, malheureusement, le retour ne pourra pas être traité.

VERBENAS informe l'Utilisateur que les frais associés au retour sont les suivants :

• Retours en Espagne : 4,95 euros.
• Retours pour les autres pays de l'Union Européenne : 6,95 euros.

VERBENAS se réserve le droit de refuser les retours signalés ou envoyés en dehors du délai fixé, ou les articles qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus par le client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables à compter de la réception dans nos entrepôts. Le remboursement sera toujours effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat et sur le même compte bancaire. Pendant les périodes de soldes et de vacances, ce délai de retour peut être prolongé.

Pour procéder au retour d'un produit, l'Utilisateur devra suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer un e-mail avec pour objet RETOUR VERBENAS à he@verbenas.com. L'Utilisateur devra indiquer la référence de la commande (un code composé de 9 lettres) ainsi que les nom et prénom de la personne ayant passé la commande.
2. VERBENAS répondra à l'Utilisateur en lui fournissant les instructions nécessaires ainsi que l'étiquette pour le retour.
3. Une fois que VERBENAS recevra le produit, il procédera à l'inspection de la marchandise pour vérifier que tout est en parfait état, avant d'effectuer le remboursement correspondant.

L'Utilisateur pourra retourner le produit acheté, à condition que :

• Le Produit n'ait pas été lavé ni utilisé de quelque manière que ce soit (sauf pour l'usure raisonnable due à la vérification et à l'essai du produit).
• Le Produit soit complet (les deux éléments constituant une paire doivent être retournés ensemble).
• Le Produit soit encore scellé avec les étiquettes d'origine.

En raison de la popularité/des limitations d'offre de certains Produits VERBENAS, celle-ci pourrait être amenée à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. VERBENAS se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après avoir passé la commande.

Si l'Utilisateur reçoit un produit défectueux, il devra contacter VERBENAS dès que possible en informant du défaut ou de la tare afin que cela puisse être vérifié.

L'Utilisateur devra envoyer un e-mail à l'adresse hello@verbenas.com avec pour objet PRODUIT DÉFECTUEUX, en incluant dans le corps du message son nom, prénom et le numéro de commande, ainsi qu'une photo du produit en mauvais état.

VERBENAS contactera l'Utilisateur dans les plus brefs délais pour gérer le retour du Produit. Une fois que VERBENAS aura vérifié l'état du Produit, le remboursement total du paiement effectué sera effectué, y compris les frais d'expédition.

VERBENAS ne procède pas aux échanges de produits ni de tailles. Pour cela, l'Utilisateur devra retourner le produit qu'il ne souhaite pas conserver et passer une nouvelle commande.

Tous les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. VERBENAS n'effectuera aucun remboursement tant que le Produit n'aura pas été reçu et que son état et ses conditions n'auront pas été vérifiés dans l'entrepôt.

Une fois ces conditions vérifiées, l'Utilisateur recevra, le cas échéant, le remboursement du montant correspondant dans un délai de quatorze (14) jours à compter de sa réception.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse hello@verbenas.com. Le Service Client de Verbenas est à votre disposition du lundi au jeudi de 08h00 à 15h00 et le vendredi de 08h00 à 14h30, ou vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@verbenas.com.

Si VERBENAS détecte, une fois la commande de l'Utilisateur reçue, qu'un Produit n'est pas disponible, elle en informera l'Utilisateur, qui pourra choisir un autre produit du même montant ou demander le remboursement total ou partiel du paiement effectué, en fonction du Produit acheté et de sa disponibilité.

En cas de demande de remboursement, le montant payé sera restitué par le moyen de paiement sélectionné par l'Utilisateur sans délai injustifié. Le remboursement effectué sera communiqué à l'Utilisateur par e-mail.

Les Utilisateurs sont informés que, une fois que VERBENAS aura contacté l'Utilisateur et/ou le Client pour signaler le manque de disponibilité des Produits déjà achetés, et si ce dernier ne répond pas à VERBENAS dans un délai de DEUX (2) jours ouvrables, un dernier contact sera effectué et, si aucune réponse n'est reçue, le remboursement du paiement effectué sera procédé.