Per procedere all'acquisto dei Prodotti messi a disposizione degli Utenti, il Sito Web offre agli Utenti la possibilità di creare un account tramite un modulo online che dovrà essere compilato con i dati richiesti.
VERBENAS fornirà l'uso di password personali all'Utente che si registri come tale sul Sito Web. Queste password serviranno per l'accesso a un account Utente dal quale si potranno acquistare i Prodotti.
Gli Utenti dovranno utilizzare in modo responsabile il proprio account Utente e mantenere adeguatamente la riservatezza del nome Utente e/o delle password che consentono l'accesso al proprio account per evitare l'uso da parte di terzi non autorizzati.
In virtù di quanto sopra, gli Utenti dovranno notificare immediatamente a VERBENAS tramite l'indirizzo email: hello@verbenas.com qualsiasi uso improprio del proprio nome Utente e/o della propria password, a causa di circostanze come il furto, lo smarrimento o l'accesso non autorizzato agli stessi, affinché VERBENAS possa procedere alla loro cancellazione o blocco e/o disabilitazione non appena venga a conoscenza dell'uso improprio del proprio Account Utente.
Alternativamente, gli Utenti potranno acquistare i Prodotti senza bisogno di registrarsi sul Sito Web, compilando il modulo che appare durante l'elaborazione dell'ordine di acquisto, senza riempire la sezione "Password".

Per effettuare un ordine tramite il Sito Web di VERBENAS l'Utente deve seguire i seguenti passaggi:

1. Scegliere il/i prodotti desiderati e aggiungerli a "Il mio carrello".
2. Passare alla cassa.
3. Inserire le informazioni di consegna e pagamento.
4. Scegliere il metodo di pagamento e premere il pulsante "Invia Ordine", accettando così totalmente e senza riserve tutte le Condizioni di Vendita presenti sul Sito Web al momento della contrattazione.
5. Fare clic su "Paga ora".
6. Effettuare il pagamento.
   

Una volta effettuato l'acquisto e nel più breve tempo possibile, se il pagamento è autorizzato, VERBENAS invierà tramite e-mail all'Utente e/o Acquirente un'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine. Questa conferma di ricezione dell'ordine costituisce l'accettazione da parte di VERBENAS dell'ordine effettuato e rappresenta un contratto vincolante tra l'Utente e VERBENAS.
VERBENAS informa che la conferma dell'ordine e la ricevuta di acquisto non avranno validità come fattura, che verrà consegnata tramite mezzi elettronici al momento dell'acquisto del prodotto.

Gli Utenti avranno un periodo di quattordici (14) giorni di calendario per effettuare cambi o resi dalla ricezione del prodotto, o anche prima della ricezione dello stesso, in conformità con quanto disposto nel Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori (di seguito, LDGCU) e Utenti e altre leggi complementari. Una volta scaduto questo termine, non saranno accettate dichiarazioni di recesso dagli acquisti di prodotti.
Per esercitare il suo diritto di recesso, l'Utente dovrà notificare a VERBENAS l'intenzione di restituire il prodotto tramite un'e-mail al seguente indirizzo hello@verbenas.com
Una volta che l'Utente ha notificato la sua intenzione di restituire un prodotto, dovrà inviarlo insieme alla ricevuta d'acquisto e all'imballaggio originale entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente. Tuttavia, il rimborso del denaro è subordinato alla corretta ricezione del prodotto oggetto di restituzione.
Una volta ricevuta la comunicazione corrispondente da parte dell'Utente per esercitare il suo diritto di recesso, VERBENAS procederà a svolgere le procedure opportune per elaborare tale richiesta.

In caso di recesso, VERBENAS restituirà tutti i pagamenti ricevuti dall'Utente senza indebito ritardo a partire dalla data in cui VERBENAS avrà potuto verificare che il Prodotto soddisfa i requisiti per essere oggetto del diritto di recesso, per il quale disporrà di 3 giorni lavorativi. VERBENAS procederà a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Utente per la transazione iniziale e in un termine massimo di 14 giorni.
Le restituzioni parziali di un ordine daranno luogo al rimborso della parte proporzionale del prezzo pagato dall'Utente per tale ordine.
Tuttavia, si informa l'Utente che dovrà farsi carico delle spese di spedizione del prodotto oggetto di restituzione.

Per richiedere la restituzione di un articolo, l'Utente dovrà indicarlo nel seguente modulo
L'Utente potrà restituire un articolo entro un termine massimo di 30 giorni naturali dalla data di ricezione dell'ordine. Se supera questo termine, purtroppo, non sarà possibile gestire la restituzione.
VERBENAS la informa che le spese associate alla restituzione sono le seguenti:

- Restituzioni in Spagna: 4,95 Euro.
- Restituzioni per il resto dei paesi a cui spediamo all'interno dell'Unione Europea: 6,95 Euro.

VERBENAS si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate fuori dal termine stabilito, o articoli che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal cliente.
Il rimborso verrà effettuato entro un termine di tra 1 e 15 giorni lavorativi dalla ricezione nei nostri magazzini. L'accredito verrà effettuato sempre tramite lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto e sullo stesso conto bancario. In periodo di saldi e vacanze, questo termine di restituzione può allungarsi.
Per procedere alla restituzione di un prodotto, l'Utente dovrà seguire i seguenti passaggi:

1. Inviare un'email con l'oggetto RESTITUZIONE VERBENAS a he@verbenas.com. L'Utente dovrà dettagliare il riferimento dell'ordine (un codice formato da 9 lettere) e nome e cognome della persona che ha effettuato l'ordine.

2. VERBENAS risponderà all'Utente fornendogli le istruzioni necessarie insieme all'etichetta per la restituzione.

3. Una volta che VERBENAS riceve il prodotto, procederà a controllare la merce per verificare che sia tutto in perfetto stato per, successivamente, effettuare il rimborso dell'importo corrispondente.

L'Utente potrà restituire il prodotto acquistato, sempre che:

- Il Prodotto non sia stato lavato né usato in alcun modo (eccetto la normale usura come conseguenza della verifica e prova del prodotto)
- Il Prodotto sia completo (due elementi che formano un paio devono essere restituiti insieme)
- Il Prodotto sia ancora sigillato con le etichette originali.

Data la popolarità/limitazioni di offerta di alcuni dei Prodotti di VERBENAS, questa può dover limitare il numero di prodotti disponibili per l'acquisto. VERBENAS si riserva il diritto di modificare le quantità disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento, anche dopo aver effettuato l'ordine.

Se l'Utente riceve un prodotto difettoso, dovrà contattare VERBENAS il prima possibile informando del difetto o del danno per procedere alla sua verifica.
L'Utente dovrà inviare un'email all'indirizzo hello@verbenas.com con l'oggetto PRODOTTO DIFETTOSO, includendo nel corpo del messaggio il proprio nome e cognome e il numero dell'ordine insieme a una fotografia del prodotto in cattivo stato.
VERBENAS contatterà l'Utente il prima possibile per gestire la restituzione del Prodotto.
Una volta che VERBENAS avrà verificato lo stato del Prodotto, si procederà al rimborso dell'importo totale del pagamento effettuato, comprese le spese di spedizione.

VERBENAS non effettua cambi di prodotti né di taglia. Per farlo, l'Utente dovrà restituire il prodotto che non desidera e effettuare un altro ordine.

Tutti i rimborsi verranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto. VERBENAS non effettuerà alcun rimborso fino a quando non avrà ricevuto il Prodotto e verificato lo stato e le condizioni dello stesso nel magazzino.
Una volta verificate tali condizioni, l'Utente riceverà, se del caso, il rimborso dell'importo corrispondente entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dello stesso.

Contattaci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail: hello@verbenas.com.

Il Servizio Clienti di Verbenas è a tua disposizione dal lunedì al giovedì dalle 08:00 alle 15:00 e il venerdì dalle 08:00 alle 14:30 oppure puoi contattarci via e-mail a hello@verbenas.com.

Se VERBENAS rileva, una volta ricevuto l'ordine dell'Utente, che un Prodotto non è disponibile, ne informerà l'Utente, che potrà scegliere un altro prodotto dello stesso importo o il rimborso totale o parziale dell'importo pagato, a seconda del Prodotto acquistato e della sua disponibilità.
In caso di scelta del rimborso, l'importo precedentemente pagato verrà restituito tramite il metodo di pagamento selezionato dall'Utente senza indebiti ritardi. Il rimborso effettivamente elaborato verrà comunicato all'Utente tramite e-mail.
Si informa gli Utenti che, una volta che VERBENAS abbia contattato l'Utente e/o Cliente per informarlo sulla mancanza di disponibilità dei Prodotti già acquistati, se questi non risponde a VERBENAS entro un termine di DUE (2) giorni lavorativi, verrà effettuato un ultimo tentativo di contatto e, se alla fine non risponde, si procederà al rimborso dell'importo del pagamento effettuato.