Per procedere all’acquisizione dei Prodotti messi a disposizione degli Utenti, il Sito Web offre agli Utenti la possibilità di creare un account tramite un modulo online che deve essere compilato con i dati richiesti. VERBENAS fornirà all’Utente che si registra sul Sito Web delle password personali. Queste password permetteranno l’accesso a un account Utente dal quale sarà possibile acquistare i Prodotti. Gli Utenti devono utilizzare responsabilmente il proprio account Utente e mantenere adeguatamente la riservatezza del nome utente e/o delle password per evitare l’uso da parte di terzi non autorizzati. Pertanto, gli Utenti devono notificare immediatamente a VERBENAS tramite email all’indirizzo hello@verbenas.com qualsiasi uso improprio del proprio nome utente e/o della propria password, a causa di circostanze quali furto, smarrimento o accesso non autorizzato, affinché VERBENAS possa procedere alla cancellazione, al blocco e/o alla disabilitazione dell’account non appena rilevato l’uso improprio. In alternativa, gli Utenti possono acquistare i Prodotti senza registrarsi sul Sito Web, compilando il modulo fornito durante il processo di acquisto, senza compilare il campo “Password”.

Per effettuare un ordine tramite il Sito Web di VERBENAS, l’Utente deve seguire i seguenti passaggi:

Una volta completato l’acquisto e nel più breve tempo possibile, se il pagamento è autorizzato, VERBENAS invierà all’Utente e/o all’Acquirente un’email di conferma di ricezione dell’ordine. Questa conferma costituisce l’accettazione da parte di VERBENAS dell’ordine effettuato e stabilisce un contratto vincolante tra l’Utente e VERBENAS.

VERBENAS informa che la conferma dell’ordine e la ricevuta d’acquisto non hanno validità come fattura, la quale sarà fornita tramite mezzi elettronici al momento dell’acquisto del prodotto.

Una volta completato l’acquisto e nel più breve tempo possibile, se il pagamento è autorizzato, VERBENAS invierà all’Utente e/o all’Acquirente un’email di conferma di ricezione dell’ordine. Questa conferma costituisce l’accettazione da parte di VERBENAS dell’ordine effettuato e stabilisce un contratto vincolante tra l’Utente e VERBENAS.

VERBENAS informa che la conferma dell’ordine e la ricevuta d’acquisto non hanno validità come fattura, la quale sarà fornita tramite mezzi elettronici al momento dell’acquisto del prodotto.

Una volta completato l’acquisto e nel più breve tempo possibile, se il pagamento è autorizzato, VERBENAS invierà all’Utente e/o all’Acquirente un’email di conferma di ricezione dell’ordine. Questa conferma costituisce l’accettazione da parte di VERBENAS dell’ordine effettuato e stabilisce un contratto vincolante tra l’Utente e VERBENAS.

VERBENAS informa che la conferma dell’ordine e la ricevuta d’acquisto non hanno validità come fattura, la quale sarà fornita tramite mezzi elettronici al momento dell’acquisto del prodotto.

Gli Utenti dispongono di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario per effettuare cambi o resi a partire dalla ricezione del prodotto, o anche prima della ricezione dello stesso, in conformità con quanto disposto dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (di seguito, LDGCU) e altre leggi complementari. Una volta scaduto tale periodo, non saranno accettate richieste di recesso per l’acquisto di prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve notificare a VERBENAS l’intenzione di restituire il prodotto tramite e-mail all’indirizzo hello@verbenas.com. Una volta che l’Utente ha notificato la sua intenzione di restituire un prodotto, dovrà inviarlo insieme alla ricevuta di acquisto e all’imballaggio originale entro quattordici (14) giorni di calendario.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente. Tuttavia, il rimborso è subordinato alla corretta ricezione del prodotto restituito.

Una volta ricevuta la comunicazione corrispondente dall’Utente per esercitare il diritto di recesso, VERBENAS procederà con le opportune procedure per gestire la richiesta.

In caso di recesso, VERBENAS restituirà tutti i pagamenti ricevuti dall’Utente senza indebito ritardo dalla data in cui VERBENAS avrà potuto verificare che il Prodotto soddisfa i requisiti per essere oggetto del diritto di recesso, per il quale disporrà di 3 giorni lavorativi. VERBENAS procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’Utente per la transazione iniziale e entro un periodo massimo di 14 giorni. I resi parziali di un ordine comporteranno il rimborso della parte proporzionale del prezzo pagato dall’Utente per tale ordine. Tuttavia, si informa l’Utente che questi dovrà farsi carico delle spese di spedizione del prodotto restituito.

Il rimborso sarà effettuato entro 1 e 15 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nei nostri magazzini. Il rimborso sarà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e sullo stesso conto bancario. Durante i periodi di saldi e le vacanze, questo termine di restituzione può essere esteso.

Per procedere con la restituzione di un prodotto, l’Utente deve seguire i seguenti passaggi:

hello@verbenas.com. L’Utente deve indicare il riferimento dell’ordine e il nome e cognome della persona che ha effettuato l’ordine.

L’Utente potrà restituire il prodotto acquistato a condizione che:

A causa della popolarità/limitata disponibilità di alcuni Prodotti VERBENAS, potrebbe essere necessario limitare il numero di prodotti disponibili per l’acquisto. VERBENAS si riserva il diritto di modificare le quantità disponibili per l’acquisto in qualsiasi momento, anche dopo aver effettuato l’ordine.

Se l’Utente riceve un prodotto difettoso, deve contattare VERBENAS il prima possibile per segnalare il difetto o il danno al fine di verificarlo.

L’Utente deve inviare un’email a hello@verbenas.com con oggetto PRODOTTO DIFETTOSO, includendo nel corpo del messaggio il proprio nome e cognome e il numero dell’ordine insieme a una fotografia del prodotto danneggiato.

VERBENAS contatterà l’Utente il prima possibile per gestire la restituzione del Prodotto.

Una volta che VERBENAS avrà verificato lo stato del Prodotto, verrà rimborsato l’intero importo pagato, comprese le spese di spedizione.

VERBENAS non effettua cambi di prodotti né di taglia. Per farlo, l’Utente deve restituire il prodotto che non desidera e effettuare un nuovo ordine.

Todos los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago por el que se realizó la compra. VERBENAS no realizará ningún reembolso hasta que no reciba el Producto y verifique el estado y condiciones del mismo en el almacén.
Una vez verificadas dichas condiciones, el Usuario recibirá, en su caso, el reembolso del importe correspondiente en el plazo de catorce (14) días desde la recepción del mismo.

Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico: hello@verbenas.com

El Servicio de Atención al Cliente de Verbenas está a tu disposición de lunes a jueves de 08:00 a 15:00h y viernes de 08:00 a 14:30 horas o puedes contactar con nosotros por e-mail a hello@verbenas.com

Si VERBENAS detecta, una vez recibido el pedido del Usuario, que un Producto no está disponible, se pondrá en conocimiento del Usuario, que podrá optar por elegir otro producto del mismo importe o la devolución del importe total o parcial del pago realizado, dependiendo del Producto adquirido y la disponibilidad del mismo.
En caso de optar por la devolución, se devolverá el importe previamente pagado a través del medio de pago seleccionado por el Usuario sin dilaciones indebidas. El reembolso efectivamente cursado se comunicará al Usuario por correo electrónico.
Se informa a los Usuarios que, una vez que VERBENAS se haya puesto en contacto con el Usuario y/o Cliente para poner en conocimiento sobre la falta de disponibilidad Productos ya comprados, este no diera respuesta a VERBENAS en un plazo de DOS (2) días hábiles, se volverá a contactar en un último intento y si finalmente no responde, se procederá a efectuar el reembolso del importe del pago realizado.