Per procedere all’acquisizione dei Prodotti messi a disposizione degli Utenti, il Sito Web offre agli Utenti la possibilità di creare un account tramite un modulo online che deve essere compilato con i dati richiesti. VERBENAS fornirà all’Utente che si registra sul Sito Web delle password personali. Queste password permetteranno l’accesso a un account Utente dal quale sarà possibile acquistare i Prodotti. Gli Utenti devono utilizzare responsabilmente il proprio account Utente e mantenere adeguatamente la riservatezza del nome utente e/o delle password per evitare l’uso da parte di terzi non autorizzati. Pertanto, gli Utenti devono notificare immediatamente a VERBENAS tramite email all’indirizzo hello@verbenas.com qualsiasi uso improprio del proprio nome utente e/o della propria password, a causa di circostanze quali furto, smarrimento o accesso non autorizzato, affinché VERBENAS possa procedere alla cancellazione, al blocco e/o alla disabilitazione dell’account non appena rilevato l’uso improprio. In alternativa, gli Utenti possono acquistare i Prodotti senza registrarsi sul Sito Web, compilando il modulo fornito durante il processo di acquisto, senza compilare il campo “Password”.

Per effettuare un ordine tramite il Sito Web di VERBENAS, l’Utente deve seguire i seguenti passaggi:

1. Scegliere il/i prodotto/i desiderato/i e aggiungerli al "Carrello".

2. Procedere al pagamento.

3. Inserire le informazioni di consegna e pagamento.

4. Scegliere il metodo di pagamento e fare clic sul pulsante "Invia Ordine", in questo modo, accetta completamente e senza riserve tutte le Condizioni di Vendita che appaiono sul Sito Web al momento della conclusione dell'ordine.

5. Fare clic su "Paga ora".

6. Effettuare il pagamento.

Una volta completato l'acquisto e nel più breve tempo possibile, se il pagamento è autorizzato, VERBENAS invierà via e-mail all'Utente e/o Acquirente una conferma di ricezione dell'ordine. Questa conferma di ricezione dell'ordine costituisce l'accettazione da parte di VERBENAS dell'ordine effettuato e rappresenta un contratto vincolante tra l'Utente e VERBENAS.

VERBENAS informs you that the order confirmation and the purchase receipt will not be valid as an invoice, which will be provided electronically at the time of the product purchase.

Gli Utenti dispongono di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario per effettuare cambi o resi a partire dalla ricezione del prodotto, o anche prima della ricezione dello stesso, in conformità con quanto disposto dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (di seguito, LDGCU) e altre leggi complementari. Una volta scaduto tale periodo, non saranno accettate richieste di recesso per l’acquisto di prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve notificare a VERBENAS l’intenzione di restituire il prodotto tramite e-mail all’indirizzo hello@verbenas.com. Una volta che l’Utente ha notificato la sua intenzione di restituire un prodotto, dovrà inviarlo insieme alla ricevuta di acquisto e all’imballaggio originale entro quattordici (14) giorni di calendario.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente. Tuttavia, il rimborso è subordinato alla corretta ricezione del prodotto restituito.

Una volta ricevuta la comunicazione corrispondente dall’Utente per esercitare il diritto di recesso, VERBENAS procederà con le opportune procedure per gestire la richiesta.

In caso di recesso, VERBENAS restituirà tutti i pagamenti ricevuti dall’Utente senza indebito ritardo dalla data in cui VERBENAS avrà potuto verificare che il Prodotto soddisfa i requisiti per essere oggetto del diritto di recesso, per il quale disporrà di 3 giorni lavorativi. VERBENAS procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’Utente per la transazione iniziale e entro un periodo massimo di 14 giorni.

I resi parziali di un ordine comporteranno il rimborso della parte proporzionale del prezzo pagato dall’Utente per tale ordine.

Tuttavia, si informa l’Utente che questi dovrà farsi carico delle spese di spedizione del prodotto restituito.

Per richiedere la restituzione di un articolo, l'Utente dovrà indicarlo nel seguente modulo.

L'Utente potrà restituire un articolo entro un massimo di 30 giorni naturali dalla data di ricevimento dell'ordine. Se questo termine viene superato, purtroppo, non sarà possibile gestire la restituzione.

VERBENAS informa che i costi associati alla restituzione sono i seguenti:

- Restituzioni in Spagna: 4,95 Euro.

- Restituzioni per gli altri paesi ai quali spediamo all'interno dell'Unione Europea: 6,95 Euro.

VERBENAS si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate fuori dal termine stabilito, o articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro un periodo di 1-15 giorni lavorativi dal ricevimento nei nostri magazzini. Il rimborso sarà sempre effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e sullo stesso conto bancario. Durante i periodi di saldi e vacanze, questo termine di restituzione potrebbe essere prolungato.

Per procedere con la restituzione di un prodotto, l'Utente dovrà seguire questi passaggi:

hello@verbenas.com. L'Utente dovrà dettagliare il riferimento dell'ordine e il nome e cognome della persona che ha effettuato l'ordine.

1. Inviare un'email con l'oggetto RESTITUZIONE VERBENAS a hello@verbenas.com. L'Utente dovrà dettagliare il riferimento dell'ordine e il nome e cognome della persona che ha effettuato l'ordine.

2. VERBENAS risponderà all'Utente fornendo le istruzioni necessarie insieme all'etichetta per la restituzione.

3. Una volta che VERBENAS avrà ricevuto il prodotto, procederà a verificare la merce per accertarsi che sia tutto in perfette condizioni, per poi effettuare la restituzione dell'importo corrispondente

L'Utente potrà restituire il prodotto acquistato, a condizione che:

- Il prodotto non sia stato lavato né usato in alcun modo (eccetto l'usura ragionevole dovuta alla verifica e prova del prodotto).

- Il prodotto sia completo (due elementi che formano una coppia devono essere restituiti insieme).

- Il prodotto sia ancora sigillato con le etichette originali.

Data la popolarità/limitazioni dell'offerta di alcuni dei prodotti di VERBENAS, potrebbe essere necessario limitare il numero di prodotti disponibili per l'acquisto. VERBENAS si riserva il diritto di modificare le quantità disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento, anche dopo che l'ordine è stato effettuato.

Se l’Utente riceve un prodotto difettoso, deve contattare VERBENAS il prima possibile per segnalare il difetto o il danno al fine di verificarlo.

L’Utente deve inviare un’email a hello@verbenas.com con oggetto PRODOTTO DIFETTOSO, includendo nel corpo del messaggio il proprio nome e cognome e il numero dell’ordine insieme a una fotografia del prodotto danneggiato.

VERBENAS contatterà l’Utente il prima possibile per gestire la restituzione del Prodotto.

Una volta che VERBENAS avrà verificato lo stato del Prodotto, verrà rimborsato l’intero importo pagato, comprese le spese di spedizione.

VERBENAS non effettua cambi di prodotti né di taglia. Per farlo, l’Utente deve restituire il prodotto che non desidera e effettuare un nuovo ordine.

Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. VERBENAS non effettuerà alcun rimborso fino a quando non riceverà il prodotto e verificherà lo stato e le condizioni dello stesso nel magazzino.

Una volta verificate tali condizioni, l'Utente riceverà, se del caso, il rimborso dell'importo corrispondente entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dello stesso.

Contattaci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail: hello@verbenas.com.

Il Servizio Clienti di Verbenas è a tua disposizione dal lunedì al giovedì dalle 08:00 alle 15:00 e il venerdì dalle 08:00 alle 14:30, oppure puoi contattarci via e-mail a hello@verbenas.com.

Se VERBENAS rileva, una volta ricevuto l'ordine dell'Utente, che un prodotto non è disponibile, ne darà comunicazione all'Utente, che potrà scegliere un altro prodotto dello stesso importo o richiedere il rimborso totale o parziale dell'importo pagato, a seconda del prodotto acquistato e della sua disponibilità.

Nel caso in cui l'Utente opti per il rimborso, l'importo precedentemente pagato sarà restituito tramite il metodo di pagamento selezionato dall'Utente senza indugi. Il rimborso effettuato sarà comunicato all'Utente via e-mail.

Si informa gli Utenti che, una volta che VERBENAS abbia contattato l'Utente e/o il Cliente per informarlo della mancanza di disponibilità dei prodotti già acquistati, se questi non risponde a VERBENAS entro DUE (2) giorni lavorativi, verrà effettuato un ultimo tentativo di contatto e, se infine non risponde, si procederà con il rimborso dell'importo del pagamento effettuato.