Os Usuários terão um prazo de quatorze (14) dias corridos para realizar trocas ou devoluções a partir do recebimento do produto, ou até mesmo antes do recebimento, de acordo com o disposto no Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa do Consumidor (doravante LDGCU) e outras leis complementares. Após o término deste prazo, não serão aceitas declarações de desistência para compras de produtos.

Para exercer o direito de desistência, o Usuário deve notificar a VERBENAS sobre sua intenção de devolver o produto por e-mail para o seguinte endereço: hello@verbenas.com. Uma vez que o Usuário tenha notificado sua intenção de devolver um produto, deverá enviá-lo juntamente com o comprovante de compra e a embalagem original no prazo de quatorze (14) dias corridos.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação sobre o exercício deste direito seja enviada antes do término do prazo correspondente. No entanto, o reembolso está sujeito ao correto recebimento do produto a ser devolvido.

Após receber a comunicação do Usuário para exercer o direito de desistência, a VERBENAS dará início aos procedimentos necessários para processar a solicitação.

Em caso de desistência, a VERBENAS devolverá todos os pagamentos recebidos por parte do Usuário sem demora indevida a partir da data em que a VERBENAS puder verificar que o Produto cumpre os requisitos para estar sujeito ao direito de desistência, dispondo para isso de 3 dias úteis. A VERBENAS procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento empregado pelo Usuário para a transação inicial, no prazo máximo de 14 dias.

Devoluções parciais de um pedido resultarão no reembolso da parte proporcional do preço pago pelo Usuário por esse pedido.

No entanto, o Usuário é informado de que será responsável pelos custos de envio do produto a ser devolvido.

Para solicitar a devolução de um item, o Usuário deve indicá-lo no formulário seguinte.

O Usuário poderá devolver um item no prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data de receção do pedido. Caso ultrapasse este prazo, infelizmente, a devolução não poderá ser processada.

A VERBENAS informa o Usuário de que os custos associados à devolução são os seguintes:

- Devoluções na Espanha: 4,95 Euros.
- Devoluções para os demais países da União Europeia: 6,95 Euros.

A VERBENAS reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estipulado, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos pelo cliente.

O reembolso será efetuado no prazo de 1 a 15 dias úteis a partir da receção no nosso armazém.

O pagamento será sempre feito através do mesmo método utilizado na compra e para a mesma conta bancária. Durante períodos de promoções e férias, este prazo de devolução poderá ser alargado.

Para proceder à devolução de um produto, o Usuário deve seguir os seguintes passos:

1. Enviar um e-mail com o assunto DEVOLUÇÃO VERBENAS para hello@verbenas.com. O Usuário deverá informar a referência do pedido e o nome completo da pessoa que realizou a compra.

2. A VERBENAS responderá ao Usuário fornecendo as instruções necessárias, juntamente com a etiqueta para a devolução.

3. Após o recebimento do produto, a VERBENAS procederá com a revisão da mercadoria para garantir que está em perfeito estado, e então realizará a devolução do valor correspondente.

O Usuário poderá devolver o produto adquirido, desde que:

- O Produto não tenha sido lavado nem usado de forma alguma (exceto o desgaste razoável devido à verificação e teste do produto).

- O Produto esteja completo (dois itens que formam um par devem ser devolvidos juntos).

- O Produto ainda esteja lacrado com as etiquetas originais.

Devido à popularidade/limitações de oferta de alguns Produtos da VERBENAS, esta pode ter de limitar o número de produtos disponíveis para compra.

A VERBENAS reserva-se o direito de modificar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo após a realização do pedido.

Se o Usuário receber um produto defeituoso, deverá entrar em contato com a VERBENAS o mais rápido possível, informando sobre o defeito ou avaria para verificação. O Usuário deve enviar um e-mail para hello@verbenas.com com o assunto “PRODUTO DEFEITUOSO”, incluindo no corpo da mensagem seu nome completo, número do pedido e uma fotografia do produto danificado. A VERBENAS entrará em contato com o Usuário o mais rápido possível para gerenciar a devolução do Produto. Assim que a VERBENAS verificar o estado do Produto, será reembolsado o valor total pago, incluindo os custos de envio.

A VERBENAS não realiza trocas de produtos nem de tamanho. Para isso, o Usuário deve devolver o produto indesejado e efetuar um novo pedido.

Todos os reembolsos serão realizados pelo mesmo método de pagamento usado na compra. A VERBENAS não realizará nenhum reembolso até receber o Produto e verificar seu estado e condições no armazém. Uma vez verificadas essas condições, o Usuário receberá, se aplicável, o reembolso correspondente no prazo de quatorze (14) dias a partir do recebimento.