Términos y condiciones

 

  • Información previa

Las presentes Condiciones de Compra regulan la contratación por parte de los Usuarios de los productos dispuestos en el Sitio Web https://verbenas.es/ (en adelante, el “Sitio Web”) titularidad de FUN VERBENAS, S.L (en adelante, “VERBENAS”), con NIF B54400155 y domicilio profesional en Calle Manuel de Falla n.º 13, Parque Empresarial 03203, Elche, Alicante, España, cuya actividad profesional consiste en la venta de calzado de hombre y mujer.
A los efectos de estas Condiciones de Compra, se entenderá por Consumidor y/o Usuario, todo individuo que, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, acceda al Sitio Web con ánimo de adquirir los productos comercializados a través del Sitio Web (en adelante, el “Usuario”)
Para cualquier cuestión y/o reclamación Usted podrá contactar a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@verbenas.com

 

  • Aceptación de los Condiciones de compra

La adquisición de cualquiera de los Productos del Sitio Web requiere de la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Compra, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
Mediante la aceptación de las Condiciones de Compra, el Usuario se compromete a actuar en todo momento de conformidad con las disposiciones establecidas en el clausulado del presente texto legal. Estas son las únicas Condiciones de Compra aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados Productos podrán existir condiciones particulares) y sustituyen a cualesquiera otras Condiciones.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones de compra, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y adquirir los Productos presentes en el Sitio Web. 

 

  • Objeto

El presente Sitio Web ha sido desarrollado por VERBENAS con la finalidad de permitir al consumidor adquirir calzado de hombre y mujer (en adelante, los “Productos”).
El Usuario podrá consultar los materiales de fabricación de cada producto a través de su descripción debidamente implementada en el Sitio Web.

 

  • Funcionamiento del Sitio Web y Obligaciones de los Usuarios

El proceso de compra para los Usuarios implicará que estos tengan en cuenta lo siguiente:


Procedimiento de adquisición de productos
Para proceder a la adquisición de los Productos puestos a disposición de los Usuarios, el Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.
VERBENAS facilitará el uso de contraseñas personales al Usuario que se registre como tal en el Sitio Web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a una cuenta de Usuario desde la que se podrán adquirir los Productos.
Los Usuarios deberán utilizar de forma responsable su cuenta de Usuario y conservar de forma adecuada la confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta para evitar su uso por terceros no autorizados.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a VERBENAS a través del correo electrónico: hello@verbenas.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que VERBENAS pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario.
Alternativamente, los Usuarios podrán adquirir los Productos sin necesidad de registrarse en el Sitio Web, cumplimentando para ello el formulario que aparece al procesar la orden de compra, sin rellenar el apartado de “Contraseña”.


Procesamiento de órdenes de compra
Para realizar un pedido a través del Sitio Web de VERBENAS el Usuario debe seguir los siguientes pasos:

  1. Elegir el/los productos que desee y añadirlos a “Mi carrito”.
  2. Pasar por caja.
  3. Introducir la información de entrega y pago.
  4. Elegir la forma de pago y pulsar el botón de “Enviar Pedido”, de esta forma, acepta totalmente y sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en el Sitio Web en el momento de la contratación.
  5. Hacer clic en “Pagar ahora”.
  6. Realizar el pago.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, si el pago está autorizado, VERBENAS remitirá por e-mail al Usuario y/o Comprador un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido. Esta confirmación de recepción del pedido constituye la aceptación por parte de VERBENAS del pedido realizado y supone un contrato vinculante entre el Usaurio y VERBENAS.
VERBENAS le informa de que la confirmación del pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura, siendo ésta entregada en por medios electrónicos en el momento de la compra del Producto.


Conducta de los Usuarios en el Sitio Web

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y a las Condiciones de Compra.
En particular, pero sin limitación, cualquier persona que visite el Sitio Web, así como los Usuarios no deberán:

 

  1. Comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni facilitar al Sitio Web datos identificativos de otro usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.

  2. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de cualquier tipo.

  3. Provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el Sitio Web, ni tampoco introducirá, ni difundirá maliciosa ni intencionadamente virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.

  4.  

    Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.

  5. Utilizar las herramientas que VERBENAS pone a disposición de los Usuarios para finalidades distintas a las meramente informativas.

  6. Utilizar el Sitio Web para enviar, usar o reutilizar material o que contenga información ilegal, ofensiva, pornográfica, abusiva, indecente, difamatoria, obscena o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de “spam” y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.

  7. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio sin un escrito expreso permiso de nosotros.

  8. Promover o fomentar activamente que terceros lleven a cabo cualesquiera de las prácticas anteriores o contribuyan a ello.

    VERBENAS se reserva el derecho a investigar y denunciar las conductas que supongan una infracción de la legislación vigente a las autoridades competentes, así como a colaborar con éstas en la investigación de dichas actuaciones.
    VERBENAS se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.

     

    • Disponibilidad de los Productos

    Si VERBENAS detecta, una vez recibido el pedido del Usuario, que un Producto no está disponible, se pondrá en conocimiento del Usuario, que podrá optar por elegir otro producto del mismo importe o la devolución del importe total o parcial del pago realizado, dependiendo del Producto adquirido y la disponibilidad del mismo.
    En caso de optar por la devolución, se devolverá el importe previamente pagado a través del medio de pago seleccionado por el Usuario sin dilaciones indebidas. El reembolso efectivamente cursado se comunicará al Usuario por correo electrónico.
    Se informa a los Usuarios que, una vez que VERBENAS se haya puesto en contacto con el Usuario y/o Cliente para poner en conocimiento sobre la falta de disponibilidad Productos ya comprados, este no diera respuesta a VERBENAS en un plazo de DOS (2) días hábiles, se volverá a contactar en un último intento y si finalmente no responde, se procederá a efectuar el reembolso del importe del pago realizado.

     

    • Precios y formas de pago de los Productos
      Precios

      El acceso a los contenidos del Sitio Web es completamente gratuito y no requiere registro previo. Siendo esto así, el Usuario únicamente deberá pagar por la adquisición de los Productos. Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en el Sitio Web y se indicarán en Euros (€) e incluirán el I.V.A. (Impuesto sobre el valor añadido) en todos los envíos en España y Europa.
      El detalle de los gastos de envío e impuestos aplicables se incluirán desglosados por separado en la cesta de compra y aparecerán en el resumen de la orden de compra antes de que esta sea tramitada.
      Los precios y las promociones que se presentan en VERBENAS son válidos sólo para pedidos realizados a distancia a través del site https://verbenas.es/
      Se informa al Usuario de que los gastos de envío serán los siguientes:

      • España: gratuitos.
      • Portugal: gratuitos.
      • Islas Baleares: si el importe de la compra es inferior a 100 Euros, los gastos de envío serán 4,95 Euros. Si el importe es superior, el envío será gratuito.
      • Europa: si el importe de la compra es inferior a 100 Euros, los gastos de envío serán 6,95 Euros. Si el importe es superior, el envío será gratuito.

      * El descuento de suscripción a la Newsletter de VERBENAS no es acumulable a ningún otro descuento u oferta.


      Forma de pago
      VERBENAS solo acepta pagos realizados por tarjetas de crédito o de débito:

      • Shopify payments, Bizum o PayPal.

      El cargo se realizará tras la confirmación del pedido.
      Se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago) ajenas a VERBENAS, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto solicitado.
      Asimismo, el Sitio Web dispone de una plataforma de pago seguro a la que se redirigirá al Usuario para efectuar el mismo.
       

      • Plazos, lugar de entrega y extravíos

        Envío y entrega de Productos
        La entrega de los Productos se realizará en el lugar indicado por el Usuario en el formulario de la Orden de Compra en un plazo de entre 2 y 4 días laborables para los pedidos en España y entre 72-96 horas para el resto de las ubicaciones a las que VERBENAS realiza envíos, desde que el pedido salga del almacén de VERBENAS.
        No obstante, lo anterior, el plazo de entrega de Productos puede variar en fechas con gran volumen de ventas (a saber, fechas de Navidad, promociones especiales, Black Friday, etc.) y extenderse al plazo de entrega ordinario. Asimismo, se ampliará este plazo de entrega en aquellos casos que exista alguna incidencia en la entrega, como puede ser direcciones de envío incorrecta, ausencia del destinatario, etc.
        VERBENAS le informa de que trabaja con la empresa de transporte GLS. VERBENAS tratará de que el Usuario reciba su pedido lo antes posible, pero no puede garantizar la puntualidad de la empresa transportista una vez entregado el paquete.
        La preparación de pedidos y el tiempo transcurrido hasta su salida del almacén de VERBENAS podrá variar en función del día en el que haga el pedido el Usuario y/o Cliente. Se informa al Usuario que realizar el pedido en días festivos (nacional, autonómico o local) o en fin de semana, conlleva que el pedido sea tramitado en el siguiente día hábil.
        Actualmente VERBENAS únicamente realiza envíos con destino a España peninsular e Islas Baleares, y otros países europeos  (Finlandia, Hungria, Austria, Belgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estonia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Paises Bajos, Polonia, Portugal, Eslovenia, Suecia) es decir, actualmente VERBENAS no realiza envíos a Canarias, ni a Ceuta y Melilla.
        Para acordar cualquier preferencia o circunstancia relacionada con el envío que no haya sido especificada en la Orden de Compra o conocer el estado del envío, el Usuario deberá
        ponerse en contacto con VERBENAS a través de la siguiente dirección: hello@verbenas.com
        Asimismo, en caso de que la entrega se realice en un momento en el que el Usuario no se encuentra en la dirección de entrega, VERBENAS o la empresa que realiza el envío se pondrá en contacto con el Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.


        Ausencia del Usuario y/o Cliente en la Entrega
        En caso de que la entrega se realice en un momento en el que el Usuario no se encuentra en la dirección de entrega, VERBENAS informa que sólo se realizará un intento de entrega.
        Será responsabilidad del destinatario recogerlo en un parcel shop lo más cercano a su domicilio y/o dirección de entrega, o bien podrá optar por recoger el pedido directamente en la oficina local del Proveedor Logístico. El Usuario recibirá un email para elegir alguna de éstas dos opciones.
        Pasados SIETE (7) días naturales, en caso de que el pedido no haya sido recogido por el Usuario, se procederá a su devolución. En caso de no haber un correo de contacto, se seguirá el mismo proceso previamente descrito, pero no se le informará y tendrá que revisar el link de seguimiento. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a VERBENAS, el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos asociados. Pueden consultar más información en nuestra Política de devoluciones, descrita en la Cláusula 8 de las presentes Condiciones.


        Envío erróneo
        En el caso de que el Usuario reciba un Producto diferente al adquirido, el Usuario deberá tramitar la devolución del Producto recibido de conformidad con lo expuesto en la cláusula 8.1 de las presentes Condiciones Generales de Compra, indicando la circunstancia de que se trata de un envío erróneo. VERBENAS se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad para indicarle los pasos a seguir y resolver esta circunstancia a la mayor brevedad.


        Modificaciones en la dirección de Entrega
        Se informa al Usuario que, una vez el pedido esté en camino, podrá realizar modificaciones en la dirección de entrega, siempre y cuando el envío no esté en reparto.  
        Si el Usuario necesitara modificar el pedido antes de ser enviado o existiera algún error, puede enviar un correo electrónico a hello@verbenas.com

         

        • Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

          Derecho de desistimiento
          Los Usuarios dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales para hacer cambios o devoluciones desde la recepción del producto, o incluso antes de la recepción del mismo, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (en adelante, LDGCU) y Usuarios y otras leyes complementarias. Una vez finalizado este plazo, no se aceptarán declaraciones de desistimiento de compras de productos.
          Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a VERBENAS la intención de devolver el producto a través de un correo electrónico a la siguiente dirección hello@verbenas.com Una vez el Usuario haya notificado su intención de devolver un producto, tendrá que enviarlo junto con el recibo de compra y el embalaje original en un plazo de catorce (14) días naturales.
          Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. No obstante, la devolución del dinero está supeditada a la correcta recepción del producto objeto de devolución.
          Una vez recibida la correspondiente comunicación por parte del Usuario para ejercitar su derecho de desistimiento, VERBENAS procederá a realizar los trámites oportunos para tramitar dicha solicitud.


          Consecuencias del desistimiento

          En caso de desistimiento, VERBENAS devolverá todos los pagos recibidos por parte del Usuario sin demora indebida a partir de la fecha en que VERBENAS haya podido comprobar que el Producto cumple con los requisitos para ser objeto del derecho de desistimiento para lo cual dispondrá de 3 días hábiles. VERBENAS procederá a realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial y en un plazo máximo de 14 días.
          Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso de la parte proporcional del precio pagado por parte del Usuario por dicho pedido.
          Sin embargo, se informa al Usuario de que éste tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío del producto objeto de devolución.


          Devoluciones

          Para solicitar la devolución de un artículo, el Usuario deberá indicarlo en el siguiente formulario El Usuario podrá devolver un artículo en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Si supera este plazo, desafortunadamente, no se podrá gestionar la devolución.
          VERBENAS le informa de que los gastos asociados a la devolución son los siguientes:

          • Devoluciones en España: 4,95 Euros.
          • Devoluciones para el resto de los países a los que enviamos dentro de la Unión Europea: 6.95 Euros.

           

          VERBENAS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas por el cliente.
          El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde la recepción en nuestros almacenes. El abono se realizará siempre a través del mismo método de pago por el que se realizó la compra y en la misma cuenta bancaria. En época de rebajas y vacaciones, este plazo de devolución puede alargarse.
          Para proceder a la devolución de un producto, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

          1. Enviar un correo electrónico con el asunto DEVOLUCIÓN VERBENAS a hello@verbenas.com. El Usuario tendrá que detallar la referencia del pedido (un código formado por 9 letras) y nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.

          2. VERBENAS contestará al Usuario proporcionándole las instrucciones necesarias junto con la etiqueta para la devolución.
          3. Una vez que VERBENAS reciba el producto, procederá a revisar la mercancía para comprobar que está todo en perfecto estado para, posteriormente, realizar la devolución del importe correspondiente.

           

           

          El Usuario podrá devolver el producto adquirido, siempre que:

           

          • El Producto no se haya lavado ni usado de forma alguna (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y prueba del producto)
          • El Producto esté completo (dos elementos que formen un par se deben devolver juntos)
          • El Producto siga precintado con las etiquetas originales.

          Dada la popularidad/limitaciones de oferta de algunos de los Productos de VERBENAS, esta puede tener que limitar el número de productos disponibles para su compra. VERBENAS se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles para su compra en cualquier momento, incluso después de realizar el pedido.


          Devolución de productos defectuosos

          Si el Usuario recibe un producto defectuoso, deberá ponerse en contacto con VERBENAS lo antes posible informando del defecto o tara para proceder a su comprobación.
          El Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección hello@verbenas.com con el asunto PRODUCTO DEFECTUOSO, incluyendo en el cuerpo del mensaje su nombre y apellidos y el número de pedido junto con una fotografía del producto en mal estado.
          VERBENAS se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible para gestionar la devolución del Producto.
          Una vez que VERBENAS compruebe el estado del Producto, se procederá al reembolso del importe total del pago realizado, incluyendo los gastos de envío.


          Cambio de productos
          VERBENAS no lleva a cabo cambios de productos ni de talla. Para ello, el Usuario deberá devolver el producto que no desee y volver a realizar otro pedido.


          Reembolso

          Todos los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago por el que se realizó la compra. VERBENAS no realizará ningún reembolso hasta que no reciba el Producto y verifique el estado y condiciones del mismo en el almacén.
          Una vez verificadas dichas condiciones, el Usuario recibirá, en su caso, el reembolso del importe correspondiente en el plazo de catorce (14) días desde la recepción del mismo.

           

          • Exclusión de responsabilidad

          A través de la presente disposición se informa al Usuario de que VERBENAS ha implementado medidas de seguridad suficientes para cumplir con los estándares exigibles legalmente y con el nivel de diligencia exigible a un profesional de sus características. Siendo esto así, VERBENAS invierte sus mejores esfuerzos en evitar la presencia de fallos, interrupciones, virus o componentes dañinos en el Sitio Web.
          Sin embargo, en la medida en que VERBENAS no controla todos los factores de los que puede depender la concurrencia de estas circunstancias, no puede garantizar que, de forma excepcional y aislada, puedan afectar a la navegación en el Sitio Web, en cuyo caso VERBENAS se compromete a actuar de forma diligente y resolver el problema a la mayor brevedad posible desde que tenga conocimiento.

           

          • Protección de datos de carácter personal

          VERBENAS garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”)
          En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:  

          1. Acceder a sus datos personales;  
          2. Solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;  
          3. Solicitar la supresión de sus datos;  
          4. Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;  
          5. Oponerse al tratamiento de sus datos;  
          6. Ejercer su derecho al olvido; y
          7. Solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos. 

            El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico hello@verbenas.com indicando el motivo de su petición.
            No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por VERBENAS el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: https://verbenas.es/p/politica-de-privacidad

             

            • Modificaciones

            La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. VERBENAS se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como las presentes Condiciones de Compra para adaptarlos a los cambios que pueda sufrir la legislación vigente y/o el funcionamiento del Sitio Web.

             

            • Cláusula de salvaguarda

            Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.

             

            • Jurisdicción y fuero aplicable

            En caso de controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario-Consumidor.

             

            • Resolución extrajudicial de controversias

            En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Plataforma informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la relación contractual existente entre las partes.
            Si desea acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.