Para prosseguir com a aquisição dos Produtos disponibilizados aos Usuários, o Site oferece aos Usuários a possibilidade de criar uma conta através de um formulário online que deve ser preenchido com os dados solicitados. A VERBENAS fornecerá ao Usuário que se registrar no Site senhas pessoais. Essas senhas permitirão o acesso a uma conta de Usuário a partir da qual os Produtos poderão ser adquiridos. Os Usuários devem utilizar sua conta de Usuário de forma responsável e manter adequadamente a confidencialidade do nome de Usuário e/ou das senhas para evitar o uso por terceiros não autorizados. Consequentemente, os Usuários devem notificar imediatamente a VERBENAS por e-mail para hello@verbenas.com sobre qualquer uso indevido do seu nome de Usuário e/ou senha, devido a circunstâncias como roubo, perda ou acesso não autorizado, para que a VERBENAS possa proceder ao cancelamento, bloqueio e/ou desativação da conta assim que for detectado o uso indevido. Alternativamente, os Usuários podem adquirir os Produtos sem precisar se registrar no Site, preenchendo o formulário fornecido durante o processo de compra, sem preencher o campo “Senha”.

Para fazer um pedido através do Site VERBENAS, o Usuário deve seguir os seguintes passos:

1. Escolher o(s) produto(s) desejado(s) e adicioná-los ao “Meu carrinho”.
2. Passar pelo caixa.
3. Inserir as informações de entrega e pagamento.
4. Escolher a forma de pagamento e clicar no botão “Enviar Pedido”, dessa forma, aceita totalmente e sem reservas todas as Condições de Venda que aparecem no site no momento da contratação.
5. Clicar em “Pagar agora”.
6. Realizar o pagamento.

Após a conclusão da compra e o mais rápido possível, se o pagamento for autorizado, a VERBENAS enviará ao Usuário e/ou Comprador um e-mail de confirmação do recebimento do pedido. Esta confirmação de pedido constitui a aceitação do pedido pela VERBENAS e estabelece um contrato vinculativo entre o Usuário e a VERBENAS.

A VERBENAS informa que a confirmação do pedido e o comprovante de compra não têm validade como fatura; a fatura será fornecida por meios eletrônicos no momento da compra do produto.

Os Usuários terão um prazo de quatorze (14) dias corridos para efetuar trocas ou devoluções a partir do recebimento do produto, ou até mesmo antes do seu recebimento, de acordo com o disposto no Decreto Legislativo Real 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários (doravante, LDGCU) e outras leis complementares. Após esse prazo, não serão aceitas declarações de desistência da compra de produtos.

Para exercer o direito de desistência, o Usuário deverá notificar a VERBENAS sobre a intenção de devolver o produto por meio de e-mail para hello@verbenas.com. Uma vez que o Usuário tenha notificado sua intenção de devolver um produto, ele deverá enviá-lo junto com o recibo de compra e a embalagem original dentro de quatorze (14) dias corridos.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício desse direito seja enviada antes do término do prazo correspondente. No entanto, o reembolso está condicionado ao recebimento correto do produto devolvido.

Uma vez recebida a comunicação correspondente do Usuário para exercer o direito de desistência, a VERBENAS procederá com os trâmites necessários para processar a solicitação.

Em caso de desistência, a VERBENAS reembolsará todos os pagamentos recebidos do Usuário sem demora indevida a partir da data em que a VERBENAS puder verificar que o Produto cumpre os requisitos para ser objeto do direito de desistência, dispondo para isso de 3 dias úteis. A VERBENAS procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo Usuário para a transação inicial e no prazo máximo de 14 dias. Devoluções parciais de um pedido resultarão no reembolso da parte proporcional do preço pago pelo Usuário referente a esse pedido. No entanto, informa-se ao Usuário que ele será responsável pelos custos de envio do produto devolvido.

Para solicitar a devolução de um item, o Usuário deverá indicá-lo no seguinte formulário. O Usuário poderá devolver um item no prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Caso esse prazo seja ultrapassado, infelizmente, não será possível processar a devolução.

A VERBENAS informa que os custos associados à devolução são os seguintes:

- Devoluções na Espanha: 4,95 Euros.

- Devoluções para os demais países dentro da União Europeia: 6,95 Euros.

A VERBENAS se reserva o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo estabelecido, ou itens que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos pelo cliente.

O reembolso será realizado em um prazo de 1 a 15 dias úteis a partir do recebimento do produto em nossos armazéns. O reembolso será feito sempre através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e na mesma conta bancária. Durante períodos de promoções e férias, esse prazo pode ser estendido.

Para proceder com a devolução de um produto, o Usuário deverá seguir os seguintes passos:

1. Enviar um e-mail com o assunto DEVOLUÇÃO VERBENAS para hello@verbenas.com. O Usuário deverá informar a referência do pedido e o nome completo da pessoa que realizou a compra.

2. A VERBENAS responderá ao Usuário fornecendo as instruções necessárias junto com a etiqueta para a devolução.

3. Após o recebimento do produto, a VERBENAS procederá com a revisão da mercadoria para garantir que está em perfeito estado, e então realizará a devolução do valor correspondente.

O Usuário poderá devolver o produto adquirido, desde que:

- O Produto não tenha sido lavado nem usado de forma alguma (exceto o desgaste razoável devido à verificação e teste do produto).

- O Produto esteja completo (dois itens que formam um par devem ser devolvidos juntos).

- O Produto ainda esteja lacrado com as etiquetas originais.

Devido à popularidade ou limitações de oferta de alguns produtos da VERBENAS, a empresa pode precisar limitar o número de produtos disponíveis para compra. A VERBENAS se reserva o direito de modificar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo após a realização do pedido.

Portugués:

Se o Usuário receber um produto defeituoso, deverá entrar em contato com a VERBENAS o mais rápido possível, informando o defeito ou avaria para verificação.

O Usuário deve enviar um e-mail para hello@verbenas.com com o assunto PRODUTO DEFEITUOSO, incluindo no corpo da mensagem seu nome completo e o número do pedido, juntamente com uma fotografia do produto em mau estado.

A VERBENAS entrará em contato com o Usuário o mais rápido possível para gerenciar a devolução do Produto.

Após a VERBENAS verificar o estado do Produto, será efetuado o reembolso do valor total pago, incluindo os custos de envio.

A VERBENAS não realiza trocas de produtos nem de tamanho. Para isso, o Usuário deve devolver o produto que não deseja e fazer um novo pedido.

Todos os reembolsos serão realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. A VERBENAS não realizará nenhum reembolso até que receba o Produto e verifique seu estado e condições no armazém.

Após a verificação dessas condições, o Usuário receberá, se for o caso, o reembolso do valor correspondente no prazo de catorze (14) dias a partir do recebimento do produto.

Entre em contato conosco através do nosso formulário de contato ou por e-mail: hello@verbenas.com.

O Serviço de Atendimento ao Cliente da Verbenas está à sua disposição de segunda a quinta-feira, das 08:00 às 15:00h, e na sexta-feira, das 08:00 às 14:30h, ou você pode nos contatar por e-mail para hello@verbenas.com.

Se a VERBENAS detectar, após o recebimento do pedido do Usuário, que um Produto não está disponível, informará o Usuário, que poderá optar por escolher outro produto de igual valor ou o reembolso total ou parcial do valor pago, dependendo do Produto adquirido e sua disponibilidade.

Caso o Usuário opte pelo reembolso, o valor pago será devolvido através do meio de pagamento selecionado pelo Usuário sem atrasos indevidos. O reembolso efetivado será comunicado ao Usuário por e-mail.

Informa-se aos Usuários que, uma vez que a VERBENAS tenha entrado em contato com o Usuário e/ou Cliente para informar sobre a falta de disponibilidade dos Produtos já comprados, caso não haja resposta da parte do Usuário no prazo de DOIS (2) dias úteis, será realizado um último contato. Caso o Usuário não responda, proceder-se-á com o reembolso do valor pago.