Para proceder a la adquisición de los Productos puestos a disposición de los Usuarios, el Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.
VERBENAS facilitará el uso de contraseñas personales al Usuario que se registre como tal en el Sitio Web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a una cuenta de Usuario desde la que se podrán adquirir los Productos.
Los Usuarios deberán utilizar de forma responsable su cuenta de Usuario y conservar de forma adecuada la confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta para evitar su uso por terceros no autorizados.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a VERBENAS a través del correo electrónico: hello@verbenas.com cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que VERBENAS pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario.
Alternativamente, los Usuarios podrán adquirir los Productos sin necesidad de registrarse en el Sitio Web, cumplimentando para ello el formulario que aparece al procesar la orden de compra, sin rellenar el apartado de “Contraseña”.

Para realizar un pedido a través del Sitio Web de VERBENAS el Usuario debe seguir los siguientes pasos:

1. Elegir el/los productos que desee y añadirlos a “Mi carrito”.
2. Pasar por caja.
3. Introducir la información de entrega y pago.
4. Elegir la forma de pago y pulsar el botón de “Enviar Pedido”, de esta forma, acepta totalmente y sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en el Sitio Web en el momento de la contratación.
5. Hacer clic en “Pagar ahora”.
6. Realizar el pago.
   

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, si el pago está autorizado, VERBENAS remitirá por e-mail al Usuario y/o Comprador un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido. Esta confirmación de recepción del pedido constituye la aceptación por parte de VERBENAS del pedido realizado y supone un contrato vinculante entre el Usaurio y VERBENAS.
VERBENAS le informa de que la confirmación del pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura, siendo ésta entregada en por medios electrónicos en el momento de la compra del producto.

Los Usuarios dispondrán de un plazo de catorce (14) días naturales para hacer cambios o devoluciones desde la recepción del producto, o incluso antes de la recepción del mismo, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (en adelante, LDGCU) y Usuarios y otras leyes complementarias. Una vez finalizado este plazo, no se aceptarán declaraciones de desistimiento de compras de productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a VERBENAS la intención de devolver el producto a través de un correo electrónico a la siguiente dirección hello@verbenas.com
Una vez el Usuario haya notificado su intención de devolver un producto, tendrá que enviarlo junto con el recibo de compra y el embalaje original en un plazo de catorce (14) días naturales.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. No obstante, la devolución del dinero está supeditada a la correcta recepción del producto objeto de devolución.
Una vez recibida la correspondiente comunicación por parte del Usuario para ejercitar su derecho de desistimiento, VERBENAS procederá a realizar los trámites oportunos para tramitar dicha solicitud.

En caso de desistimiento, VERBENAS devolverá todos los pagos recibidos por parte del Usuario sin demora indebida a partir de la fecha en que VERBENAS haya podido comprobar que el Producto cumple con los requisitos para ser objeto del derecho de desistimiento para lo cual dispondrá de 3 días hábiles. VERBENAS procederá a realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial y en un plazo máximo de 14 días.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso de la parte proporcional del precio pagado por parte del Usuario por dicho pedido.
Sin embargo, se informa al Usuario de que éste tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío del producto objeto de devolución.

Para solicitar la devolución de un artículo, el Usuario deberá indicarlo en el siguiente formulario
El Usuario podrá devolver un artículo en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Si supera este plazo, desafortunadamente, no se podrá gestionar la devolución.
VERBENAS le informa de que los gastos asociados a la devolución son los siguientes:

- Devoluciones en España: 4,95 Euros.
- Devoluciones para el resto de los países a los que enviamos dentro de la Unión Europea: 6.95 Euros.

VERBENAS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas por el cliente.
El reembolso se realizará en un plazo de entre 1 y 15 días laborables desde la recepción en nuestros almacenes. El abono se realizará siempre a través del mismo método de pago por el que se realizó la compra y en la misma cuenta bancaria. En época de rebajas y vacaciones, este plazo de devolución puede alargarse.
Para proceder a la devolución de un producto, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico con el asunto DEVOLUCIÓN VERBENAS a hello@verbenas.com. El Usuario tendrá que detallar la referencia del pedido y nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.

2. VERBENAS contestará al Usuario proporcionándole las instrucciones necesarias junto con la etiqueta para la devolución.

3. Una vez VERBENAS reciba el producto, procederá a revisar la mercancía para comprobar que está todo en perfecto estado para, posteriormente, realizar la devolución del importe correspondiente.

El Usuario podrá devolver el producto adquirido, siempre que:

- El Producto no se haya lavado ni usado de forma alguna (excepto el desgaste razonable como consecuencia de la comprobación y prueba del producto)
- El Producto esté completo (dos elementos que formen un par se deben devolver juntos)
- El Producto siga precintado con las etiquetas originales.

Dada la popularidad/limitaciones de oferta de algunos de los Productos de VERBENAS, esta puede tener que limitar el número de productos disponibles para su compra. VERBENAS se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles para su compra en cualquier momento, incluso después de realizar el pedido.

Si el Usuario recibe un producto defectuoso, deberá ponerse en contacto con VERBENAS lo antes posible informando del defecto o tara para proceder a su comprobación.
El Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección hello@verbenas.com con el asunto PRODUCTO DEFECTUOSO, incluyendo en el cuerpo del mensaje su nombre y apellidos y el número de pedido junto con una fotografía del producto en mal estado.
VERBENAS se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible para gestionar la devolución del Producto.
Una vez que VERBENAS compruebe el estado del Producto, se procederá al reembolso del importe total del pago realizado, incluyendo los gastos de envío.

VERBENAS no lleva a cabo cambios de productos ni de talla. Para ello, el Usuario deberá devolver el producto que no desee y volver a realizar otro pedido.

Todos los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago por el que se realizó la compra. VERBENAS no realizará ningún reembolso hasta que no reciba el Producto y verifique el estado y condiciones del mismo en el almacén.
Una vez verificadas dichas condiciones, el Usuario recibirá, en su caso, el reembolso del importe correspondiente en el plazo de catorce (14) días desde la recepción del mismo.

Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico: hello@verbenas.com

El Servicio de Atención al Cliente de Verbenas está a tu disposición de lunes a jueves de 08:00 a 15:00h y viernes de 08:00 a 14:30 horas o puedes contactar con nosotros por e-mail a hello@verbenas.com

Si VERBENAS detecta, una vez recibido el pedido del Usuario, que un Producto no está disponible, se pondrá en conocimiento del Usuario, que podrá optar por elegir otro producto del mismo importe o la devolución del importe total o parcial del pago realizado, dependiendo del Producto adquirido y la disponibilidad del mismo.
En caso de optar por la devolución, se devolverá el importe previamente pagado a través del medio de pago seleccionado por el Usuario sin dilaciones indebidas. El reembolso efectivamente cursado se comunicará al Usuario por correo electrónico.
Se informa a los Usuarios que, una vez que VERBENAS se haya puesto en contacto con el Usuario y/o Cliente para poner en conocimiento sobre la falta de disponibilidad Productos ya comprados, este no diera respuesta a VERBENAS en un plazo de DOS (2) días hábiles, se volverá a contactar en un último intento y si finalmente no responde, se procederá a efectuar el reembolso del importe del pago realizado.