Para prosseguir com a aquisição dos Produtos disponibilizados aos Usuários, o Site oferece aos Usuários a possibilidade de criar uma conta através de um formulário online que deve ser preenchido com os dados solicitados. A VERBENAS fornecerá ao Usuário que se registrar no Site senhas pessoais. Essas senhas permitirão o acesso a uma conta de Usuário a partir da qual os Produtos poderão ser adquiridos. Os Usuários devem utilizar sua conta de Usuário de forma responsável e manter adequadamente a confidencialidade do nome de Usuário e/ou das senhas para evitar o uso por terceiros não autorizados. Consequentemente, os Usuários devem notificar imediatamente a VERBENAS por e-mail para hello@verbenas.com sobre qualquer uso indevido do seu nome de Usuário e/ou senha, devido a circunstâncias como roubo, perda ou acesso não autorizado, para que a VERBENAS possa proceder ao cancelamento, bloqueio e/ou desativação da conta assim que for detectado o uso indevido. Alternativamente, os Usuários podem adquirir os Produtos sem precisar se registrar no Site, preenchendo o formulário fornecido durante o processo de compra, sem preencher o campo “Senha”.

Para fazer um pedido através do Site VERBENAS, o Usuário deve seguir os seguintes passos:

Após a conclusão da compra e o mais rápido possível, se o pagamento for autorizado, a VERBENAS enviará ao Usuário e/ou Comprador um e-mail de confirmação do recebimento do pedido. Esta confirmação de pedido constitui a aceitação do pedido pela VERBENAS e estabelece um contrato vinculativo entre o Usuário e a VERBENAS.

A VERBENAS informa que a confirmação do pedido e o comprovante de compra não têm validade como fatura; a fatura será fornecida por meios eletrônicos no momento da compra do produto.

Os Usuários terão um prazo de quatorze (14) dias corridos para efetuar trocas ou devoluções a partir do recebimento do produto, ou até mesmo antes do seu recebimento, de acordo com o disposto no Decreto Legislativo Real 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários (doravante, LDGCU) e outras leis complementares. Após esse prazo, não serão aceitas declarações de desistência da compra de produtos.

Para exercer o direito de desistência, o Usuário deverá notificar a VERBENAS sobre a intenção de devolver o produto por meio de e-mail para hello@verbenas.com. Uma vez que o Usuário tenha notificado sua intenção de devolver um produto, ele deverá enviá-lo junto com o recibo de compra e a embalagem original dentro de quatorze (14) dias corridos.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício desse direito seja enviada antes do término do prazo correspondente. No entanto, o reembolso está condicionado ao recebimento correto do produto devolvido.

Uma vez recebida a comunicação correspondente do Usuário para exercer o direito de desistência, a VERBENAS procederá com os trâmites necessários para processar a solicitação.

Em caso de desistência, a VERBENAS reembolsará todos os pagamentos recebidos do Usuário sem demora indevida a partir da data em que a VERBENAS puder verificar que o Produto cumpre os requisitos para ser objeto do direito de desistência, dispondo para isso de 3 dias úteis. A VERBENAS procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento usado pelo Usuário para a transação inicial e no prazo máximo de 14 dias. Devoluções parciais de um pedido resultarão no reembolso da parte proporcional do preço pago pelo Usuário referente a esse pedido. No entanto, informa-se ao Usuário que ele será responsável pelos custos de envio do produto devolvido.

O reembolso será efetuado no prazo de 1 a 15 dias úteis a partir do recebimento do produto em nossos armazéns. O crédito será sempre realizado através do mesmo método de pagamento usado na compra e na mesma conta bancária. Durante períodos de promoções e férias, este prazo de devolução pode ser estendido.

Para proceder à devolução de um produto, o Usuário deve seguir os seguintes passos:

hello@verbenas.com. O Usuário deve detalhar a referência do pedido e o nome completo da pessoa que realizou o pedido.

O Usuário poderá devolver o produto adquirido, desde que:

Devido à popularidade/limitação de oferta de alguns Produtos VERBENAS, pode ser necessário limitar o número de produtos disponíveis para compra. A VERBENAS reserva-se o direito de modificar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo após a realização do pedido.

Portugués:

Se o Usuário receber um produto defeituoso, deverá entrar em contato com a VERBENAS o mais rápido possível, informando o defeito ou avaria para verificação.

O Usuário deve enviar um e-mail para hello@verbenas.com com o assunto PRODUTO DEFEITUOSO, incluindo no corpo da mensagem seu nome completo e o número do pedido, juntamente com uma fotografia do produto em mau estado.

A VERBENAS entrará em contato com o Usuário o mais rápido possível para gerenciar a devolução do Produto.

Após a VERBENAS verificar o estado do Produto, será efetuado o reembolso do valor total pago, incluindo os custos de envio.

A VERBENAS não realiza trocas de produtos nem de tamanho. Para isso, o Usuário deve devolver o produto que não deseja e fazer um novo pedido.

Tous les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. VERBENAS n’émettra aucun remboursement tant qu’elle n’aura pas reçu le Produit et vérifié son état dans l’entrepôt. Une fois ces conditions vérifiées, l’Utilisateur recevra, le cas échéant, le remboursement du montant correspondant dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail : hello@verbenas.com. Le service client de Verbenas est à votre disposition du lundi au jeudi de 08h00 à 15h00 et le vendredi de 08h00 à 14h30, ou vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@verbenas.com.

Si VERBENAS constate, une fois la commande de l’Utilisateur reçue, qu’un Produit n’est pas disponible, l’Utilisateur en sera informé et pourra choisir un autre produit de même valeur ou demander un remboursement total ou partiel du paiement effectué, selon le Produit acheté et sa disponibilité. En cas de remboursement, le montant précédemment payé sera restitué via le moyen de paiement choisi par l’Utilisateur sans retard indu. Le remboursement effectué sera communiqué à l’Utilisateur par e-mail. Les Utilisateurs sont informés que si VERBENAS contacte l’Utilisateur et/ou le Client au sujet de l’indisponibilité des Produits déjà achetés et ne reçoit pas de réponse sous DEUX (2) jours ouvrables, un dernier contact sera tenté et, en l’absence de réponse, le remboursement du paiement effectué sera effectué.