Política de envio
1. INTRODUÇÃO
Bem-vindo à Verbena da tua vida! Queremos que desfrutes e te divirtas connosco, por isso recomendamos que revejas as condições de venda sempre que entrares no nosso sítio web verbenas.com para efetuar a compra de qualquer produto disponível, uma vez que as podemos alterar sem aviso prévio.
Com estas condições de venda regulamos o acordo entre nós, FUN VERBENAS, SL., doravante "Verbenas", e tu, "o Cliente".
De seguida, facultamos os nossos dados de titularidade:
FUN VERBENAS, S.L,
C.I.F n.º B54400155,
Sede no Parque Empresarial de Elche,
Calle Manuel de Falla nº 13. 03203 Elche (Alicante), Espanha.
Email: hello@verbenas.com
Estamos devidamente inscritos no Registo Comercial de Alicante, Tomo 3357, Folha 35, Ficha A115973.
O nosso horário de apoio ao cliente:
De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 15h00.
2. PROCEDIMENTO DE CONTRATAÇÃO
2.1. UTILIZAÇÃO DO SITE
Para fazer uma encomenda na Verbenas, tens de ser maior de idade (18 anos ou mais) e ser cliente final.
Os menores de idade ficam expressamente excluídos.
Ao utilizares a Verbenas para navegar e fazer encomendas, enquanto Cliente, comprometes-te a:
- Utilizar o Site para navegar no mesmo ou para fazer encomendas legalmente válidas.
- Não fazer nenhuma encomenda falsa ou fraudulenta.
- Fornecer-nos o teu endereço de e-mail, morada postal e/ou quaisquer outros dados que possam ser necessários para a correta formalização da encomenda de forma verdadeira e exata.
- Do mesmo modo, consentes que possamos utilizar essas informações de acordo com a Política de Privacidade.
2.2. FAZER UMA ENCOMENDA
Para fazer uma encomenda através do Site da Verbenas, deves seguir os seguintes passos:
- Escolhe o produto que desejas e adiciona-o a "O meu carrinho".
- Avança para o pagamento.
- Introduz as informações de entrega e de pagamento.
- Escolhe a forma de pagamento e clica no botão "Enviar encomenda"; desta forma, aceitas total e incondicionalmente todas as Condições de Venda que constam no Site no momento da contratação.
- Clica em "Pagar agora".
- Efetua o pagamento.
- Se o pagamento for autorizado, receberás um e-mail de confirmação de receção da encomenda. Esta confirmação de receção da encomenda constitui a aceitação, por parte da Verbenas, da encomenda efetuada e representa um contrato vinculativo entre o Cliente e a Verbenas.
Recomendamos que imprimas e/ou guardes uma cópia das Condições de Venda ao fazer a encomenda, bem como da confirmação de receção da encomenda.
2.3. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
A aceitação de uma encomenda através da Verbenas está sujeita à disponibilidade dos produtos. A Verbenas procura garantir a disponibilidade de todos os produtos que estão à venda no Site.
Se o Produto não estiver em stock no momento da compra, entraremos imediatamente em contacto contigo por e-mail e o montante pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
3. PREÇOS, MOEDAS E IMPOSTOS
Os preços e promoções apresentados na Verbenas são em euros e incluem IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) em todos os envios para Espanha e Europa.
Os preços dos produtos não incluem os portes de envio, que serão adicionados ao montante total devido e indicados no momento da formalização da encomenda.
Os preços e as promoções apresentados na Verbenas são válidos apenas para encomendas feitas à distância através do site verbenas.com
* O desconto de subscrição da Newsletter da Verbenas não é acumulável com nenhum outro desconto ou oferta.
4. FORMAS DE PAGAMENTO
A Verbenas só aceita pagamentos efetuados com cartões de crédito ou de débito: Visa, Visa Electron, MasterCard, Bizum ou PayPal. A cobrança será efetuada após a confirmação da encomenda.
Em determinados casos, o cartão de crédito pode ser recusado por algum dos seguintes motivos:
- Verifica a data de validade do teu cartão.
- É possível que o cartão de crédito/débito não esteja ativado para compras à distância. Contacta o teu banco.
- É possível que tenhas excedido o limite do teu cartão de crédito.
- É possível que tenhas introduzido algum dado incorreto.
5. ENTREGA
As entregas das encomendas serão efetuadas de segunda a sexta-feira, em dias úteis. Não se efetuam entregas aos fins de semana nem durante os feriados locais.
Para facilitar as entregas, precisaremos de moradas de trabalho ou de outras moradas onde haja alguém que possa receber a encomenda.
Consideraremos que a entrega foi efetuada no momento em que o cliente, ou um terceiro devidamente designado pelo cliente, adquira a posse material dos produtos, o que será comprovado mediante a assinatura da receção da encomenda na morada de entrega indicada pelo cliente.
6. PRAZOS DE ENTREGA
Na Verbenas trabalhamos com a transportadora GLS.
Para Espanha, as encomendas serão entregues entre 2 e 4 dias úteis.
Faremos com que recebas a tua encomenda o mais rapidamente possível, mas a Verbenas não pode garantir a pontualidade da transportadora depois de entregue a encomenda.
Quando a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail de confirmação por parte da Verbenas.
Para as restantes localizações para onde a Verbenas Shoes faz envios, o prazo de entrega será de 72-96h.
7. PORTES DE ENVIO
Os portes de envio serão aplicados a cada encomenda da Verbenas da seguinte forma:
Os Portes de Envio para encomendas dentro da Península Ibérica serão GRÁTIS.
Para as Ilhas Baleares, serão de 4,95 € para encomendas inferiores a 100 €. Para encomendas superiores a 100 €, serão GRÁTIS.
Para a Europa: se o valor da compra for inferior a 100 euros, os portes de envio serão de 6,95 euros. Se o valor for superior, o envio será gratuito.
8. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
8.1. Direito de livre resolução
Os Utilizadores disporão de um prazo de catorze (14) dias de calendário para efetuar trocas ou devoluções a partir da receção do produto, ou mesmo antes da receção do mesmo, em conformidade com o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores (doravante, LDGCU) e Utilizadores e outras leis complementares. Uma vez terminado este prazo, não serão aceites declarações de livre resolução de compras de produtos.
Para exercer o seu direito de livre resolução, o Utilizador deverá notificar a VERBENAS da intenção de devolver o produto através de um email para o seguinte endereço hello@verbenas.com
Assim que o Utilizador tiver notificado a sua intenção de devolver um produto, terá de o enviar juntamente com o recibo de compra e a embalagem original no prazo de catorze (14) dias de calendário.
Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito pela sua parte seja enviada antes de expirar o prazo correspondente. No entanto, o reembolso do dinheiro está sujeito à correta receção do produto objeto de devolução.
Uma vez recebida a correspondente comunicação por parte do Utilizador para exercer o seu direito de livre resolução, a VERBENAS procederá aos trâmites oportunos para tratar o referido pedido.
8.2. Consequências da livre resolução
Em caso de livre resolução, a VERBENAS devolverá todos os pagamentos recebidos por parte do Utilizador sem demora injustificada a partir da data em que a VERBENAS tenha podido comprovar que o Produto cumpre os requisitos para ser objeto do direito de livre resolução, para o que disporá de 3 dias úteis. A VERBENAS procederá ao referido reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Utilizador na transação inicial e num prazo máximo de 14 dias.
As devoluções parciais de uma encomenda darão lugar ao reembolso da parte proporcional do preço pago pelo Utilizador pela referida encomenda.
No entanto, informa-se o Utilizador de que este terá de suportar os custos de envio do produto objeto de devolução.
8.3 Devoluções
Para solicitar a devolução de um artigo, o Utilizador deverá indicá-lo no seguinte formulário
O Utilizador poderá devolver um artigo no prazo máximo de 30 dias de calendário a partir da data de receção da encomenda. Se ultrapassar este prazo, infelizmente, não será possível tratar a devolução.
A VERBENAS informa que os custos associados à devolução são os seguintes:
- Devoluções em Espanha: 4,95 Euros.
- Devoluções para os restantes países para os quais enviamos dentro da União Europeia: 6.95 Euros.
A VERBENAS reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos pelo cliente.
O reembolso será efetuado num prazo de 1 a 15 dias úteis a partir da receção nos nossos armazéns. O reembolso será sempre efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e na mesma conta bancária. Em época de saldos e férias, este prazo de reembolso pode ser alargado.
Para proceder à devolução de um produto, o Utilizador deverá seguir os seguintes passos:
- Enviar um email com o assunto DEVOLUCIÓN VERBENAS para hello@verbenas.com. O Utilizador terá de indicar a referência da encomenda (um código formado por 9 letras) e o nome e apelidos da pessoa que fez a encomenda.
- A VERBENAS responderá ao Utilizador fornecendo-lhe as instruções necessárias juntamente com a etiqueta para a devolução.
- Assim que a VERBENAS receber o produto, procederá à verificação da mercadoria para confirmar que está tudo em perfeito estado para, posteriormente, efetuar o reembolso do montante correspondente.
O Utilizador poderá devolver o produto adquirido, desde que:
- O Produto não tenha sido lavado nem utilizado de forma alguma (exceto o desgaste razoável resultante da verificação e prova do produto)
- O Produto esteja completo (dois elementos que formem um par devem ser devolvidos juntos)
- O Produto continue selado com as etiquetas originais.
Dada a popularidade/limitações de oferta de alguns dos Produtos da VERBENAS, esta poderá ter de limitar o número de produtos disponíveis para compra. A VERBENAS reserva-se o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo depois de efetuada a encomenda.
8.4 Devolução de produtos defeituosos
Se o Utilizador receber um produto defeituoso, deverá entrar em contacto com a VERBENAS o mais rapidamente possível, informando do defeito ou imperfeição para que se proceda à sua verificação.
O Utilizador deverá enviar um email para o endereço hello@verbenas.com com o assunto PRODUCTO DEFECTUOSO, incluindo no corpo da mensagem o seu nome e apelidos e o número da encomenda juntamente com uma fotografia do produto em mau estado.
A VERBENAS entrará em contacto com o Utilizador o mais rapidamente possível para gerir a devolução do Produto.
Assim que a VERBENAS verificar o estado do Produto, proceder-se-á ao reembolso do montante total do pagamento efetuado, incluindo os custos de envio.
8.5 Troca de produtos
A VERBENAS não efetua trocas de produtos nem de tamanho. Para tal, o Utilizador deverá devolver o produto que não deseja e efetuar uma nova encomenda.
8.6 Reembolso
Todos os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. A VERBENAS não efetuará qualquer reembolso enquanto não receber o Produto e verificar o estado e as condições do mesmo no armazém.
Uma vez verificadas as referidas condições, o Utilizador receberá, se for caso disso, o reembolso do montante correspondente no prazo de catorze (14) dias a contar da receção do mesmo
9. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
As compras efetuadas através do Site da Verbenas e ao abrigo destas Condições de Venda estão sujeitas à legislação espanhola.
10. FORO COMPETENTE
Qualquer litígio ou divergência que surja da aplicação ou interpretação das Condições de Venda, bem como dos contratos que estas incorporam, será resolvido nos tribunais da cidade de Elche, Espanha, que terão competência exclusiva sobre qualquer outra jurisdição.
11. CONTACTA-NOS
Para qualquer questão ou incidente relativo à encomenda, podes contactar-nos :
- Enviando um e-mail para: hello@verbenas.com
- Segunda a sexta-feira (exceto feriados locais e nacionais) das 08:30 às 15:00.
